Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@fungtea.com, wenn Sie eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung anfragen möchten. Bei jeder erfolgreich stornierten Bestellung fällt eine Stornogebühr von 5% des gesamten Bestellwerts an. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen, um die bei der Bestellung entstandenen Kreditkarten- und Zahlungsabwicklungsgebühren auszugleichen.

Stornierungs- oder Änderungsanfragen können nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet, für den Versand vorbereitet, versendet oder an unseren Logistikpartner übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sendungsinformationen nicht immer sofort verfügbar sind. Eine Bestellung kann bereits bearbeitet werden oder unterwegs sein, bevor eine Sendungsnummer in Ihrem Konto erscheint. Fung Tea bestätigt anhand des aktuellen Status unserer Lager- und Logistikpartner, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage garantiert keine Stornierung. Diese ist erst bestätigt, wenn Fung Tea eine schriftliche Bestätigung erteilt hat. Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, warten Sie bitte die Lieferung ab und folgen Sie unserem Rückgabeverfahren.

Käufe eines digitalen Fung Tea Geschenkgutscheins sind endgültig und können weder storniert noch erstattet werden. Diese Einschränkung gilt nur für den digitalen Geschenkgutschein selbst. Rückgabefähige Produkte, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, unterliegen weiterhin unserer Rückgaberichtlinie.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach der Lieferung.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder durch den Versand beeinträchtigt ankommt, kontaktieren Sie uns unter support@fungtea.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Eine Beschreibung des Problems
  
• Deutliche Fotos des Produkts
  
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung
  
• Ein Foto des Versandetiketts
  

Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis Ihr Anliegen geprüft wurde. Fung Tea kann einen Ersatz oder eine Erstattung möglicherweise nicht genehmigen, wenn Produkt oder Verpackung vor Abschluss der Prüfung entsorgt wurden.

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen sind Tee, Teeblätter, Getränke, essbare Produkte und andere Lebensmittel vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies gilt unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde.

Falls Tee oder ein Lebensmittel jedoch beschädigt, fehlerhaft, falsch oder durch den Versand beeinträchtigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, damit unser Team den Fall prüfen kann.

Für geeignete Nichtlebensmittel, darunter unbenutzte Teeschalen, Teewaren und Teewerkzeuge, kann innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

Voraussetzungen:

• Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren
  
• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  
• Die Originalverpackung muss enthalten sein
  
• Der Artikel darf keine Kratzer, Schäden, Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen
  
• Die Rückgabe muss vor dem Versand von Fung Tea genehmigt werden
  
• Die Rücksendung muss innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung aufgegeben werden
  

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Tee, Teeblätter, Getränke und essbare Produkte
  
• Geöffnete oder benutzte Produkte
  
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen
  
• Geschenkgutscheine
  
• Als vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel
  
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  
• Als Ersatz oder im Rahmen eines Umtauschs bereitgestellte Artikel

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch anfragen

Senden Sie eine E-Mail an support@fungtea.com mit Ihrer Bestellnummer, dem gewünschten Rückgabe- oder Umtauschartikel und dem Grund Ihrer Anfrage.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wird sie genehmigt, erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung und die richtige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Rückgabe nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandpaket. Diese ist möglicherweise nicht unsere Rücknahmestelle.

Schritt 2: Produkt zurücksenden

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Genehmigung zurück.

Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Eine Empfangsbestätigung per Unterschrift wird ebenfalls empfohlen. Fung Tea haftet nicht für Rücksendungen, die unterwegs verloren gehen, beschädigt oder falsch zugestellt werden.

Sofern das Produkt nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Schritt 3: Prüfung, Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team den Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder veranlassen den Versand eines genehmigten Ersatzartikels.

Fung Tea behält sich vor, eine Erstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn der zurückgesandte Artikel die Bedingungen unserer Richtlinie nicht erfüllt.

Wir empfehlen die folgenden Karten für Ihre Zahlungen:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Zusätzlich können Sie Apple Pay, Google Pay, PayPal und Shop Pay nutzen, um bequem zu bezahlen.

Bei einigen Kartenzahlungen kann eine zusätzliche Prüfung über 3D Secure (3DS) erforderlich sein. Folgen Sie gegebenenfalls den Anweisungen Ihres Kartenanbieters, um die Authentifizierung abzuschließen. Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ja. Wir versenden weltweit. Ab einem Bestellwert von $150 USD ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter $150 USD betragen die Versandkosten $8 USD.

Expressversand ist für alle Produkte in den folgenden Ländern verfügbar:
• US-Festland
• Vereinigtes Königreich
• Frankreich
• Deutschland
• Italien
• Österreich
• Spanien
• Niederlande

Priority-Versand ist für alle Produkte in den folgenden Ländern verfügbar:
• US-Festland
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Frankreich
• Deutschland
• Italien
• Österreich
• Spanien
• Portugal
• Niederlande
• Australien
• Neuseeland
• Vereinigte Arabische Emirate
• Saudi-Arabien

Lieferzeiten für den Standardversand

• Nordamerika
   US-Festland: 5–12 Tage
   Alaska, Hawaii und andere Regionen der USA: 10–20 Tage
   Kanada: 5–14 Tage
   Mexiko: 10–17 Tage
• Europa: 5–12 Tage
• Australien/Neuseeland: 6–14 Tage
• Asien
   Südostasien: 5–8 Tage
   Andere Regionen: 5–14 Tage
• Lateinamerika: 10–20 Tage
• Andere Länder: 10–20 Tage

Lieferzeit für den Expressversand: 4–8 Tage

Für alle Produkte in den folgenden Ländern verfügbar:
• US-Festland
• Vereinigtes Königreich
• Frankreich
• Deutschland
• Italien
• Österreich
• Spanien
• Niederlande

Lieferzeit für den Priority-Versand: 3–5 Tage

Für alle Produkte in den folgenden Ländern verfügbar:
• US-Festland
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Frankreich
• Deutschland
• Italien
• Österreich
• Spanien
• Portugal
• Niederlande
• Australien
• Neuseeland
• Vereinigte Arabische Emirate
• Saudi-Arabien

Bearbeitungszeit

Nach Bestelleingang benötigen wir 1–2 Werktage für die Bearbeitung, bevor die Bestellung versandt wird.

Bestellungen von Fung Tea werden überwiegend von unseren Versandstandorten in China verschickt, einschließlich unseres Teeproduktions- und Betriebsnetzes in Yunnan und Guangzhou.

Der Versandort kann je nach Produkt, Lagerbestand und Zielort variieren. Tee, Teeschalen, Teewaren und Teewerkzeuge können getrennt versendet werden, wenn sie an unterschiedlichen Versandstandorten lagern.

Sie erhalten die Sendungsinformationen, sobald die jeweilige Sendung verschickt wurde.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Bestellungen mit mehreren Paketen erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsnummer.

Bitte geben Sie dem Versanddienstleister nach Erhalt der Versandbestätigung etwas Zeit, die Sendungsverfolgung zu aktualisieren.

Falls Sie Ihre Sendungsinformationen nicht finden, kontaktieren Sie support@fungtea.com mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@fungtea.com, wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken.

Wir können die Adresse möglicherweise aktualisieren, wenn die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir weder eine Adressänderung noch eine Umleitung des Pakets garantieren.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Absenden der Bestellung alle Lieferinformationen auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.

Gelegentlich kann die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses länger dauern als angegeben, darunter:

• Zollabfertigung
  
• Wetterbedingungen
  
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
  
• Gesetzliche Feiertage
  
• Hohes saisonales Versandaufkommen
  
• Störungen der örtlichen Zustellung
  

Auch die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann Zeit benötigen, während ein Paket zwischen internationalen Versanddienstleistern übergeben wird.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie bitte support@fungtea.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft die Sendung und unterstützt Sie bei den verfügbaren nächsten Schritten.