Stornierung & Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Lieferinformationen beziehungsweise Bestelldetails ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@fungtea.com. Bitte beachten Sie, dass bei jeder erfolgreich stornierten Bestellung eine Stornogebühr von 5% des gesamten Bestellwerts anfällt. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen, um die bei der Bestellung entstandenen Kreditkarten- und Zahlungsabwicklungsgebühren auszugleichen.

Stornierungsanfragen richten sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt ihres Eingangs. Sobald eine Bestellung im Lager bearbeitet, für den Versand vorbereitet, versendet oder an unseren Logistikpartner übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sendungsinformationen nicht immer sofort verfügbar sind. Eine Bestellung kann bereits bearbeitet werden oder unterwegs sein, bevor eine Sendungsnummer in Ihrem Konto erscheint oder per E-Mail mitgeteilt wird. Fung Tea bestätigt anhand des aktuellen Status unserer Lager- und Logistikpartner, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

Eine Stornierungsanfrage garantiert keine Stornierung. Diese ist erst bestätigt, wenn Fung Tea eine schriftliche Bestätigung erteilt hat.

Falls Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, warten Sie bitte die Lieferung ab und folgen Sie dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren.

Käufe von digitalen Fung Tea Geschenkgutscheinen sind endgültig und können weder storniert noch erstattet werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unten im Abschnitt zu digitalen Geschenkgutscheinen.

7-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie bei Fung Tea mit einem guten und sicheren Gefühl einkaufen. Für geeignete Nichtlebensmittel bieten wir eine 7-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wenn Sie mit einem geeigneten Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen, sofern Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung kontaktieren und der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen sind Tee, Teeblätter, Getränke, essbare Produkte und andere Lebensmittel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch:

• Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
• Artikel müssen unbenutzt sein und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Artikel dürfen keine Kratzer, Schäden, Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen.
• Kunden müssen für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung nutzen.
• Rückgaben oder Umtausche ohne Sendungsverfolgung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rückgabegenehmigung von Fung Tea aufgegeben werden.

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandpaket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse. Eine Sendung dorthin kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern oder verhindern.

Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:

• Tee, Teeblätter, Getränke, essbare Produkte und andere Lebensmittel
• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen
• Digitale Geschenkgutscheine
• Als vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Als Ersatz oder im Rahmen eines Umtauschs bereitgestellte Artikel

Aus Gesundheits- und Lebensmittelsicherheitsgründen sind Tee und Lebensmittel unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde, von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Falls Tee oder ein Lebensmittel jedoch beschädigt, fehlerhaft, falsch oder durch den Versand beeinträchtigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@fungtea.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit unser Team den Fall prüfen kann.

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch anfragen

Senden Sie uns eine E-Mail an support@fungtea.com mit Ihrer Bestellnummer, dem gewünschten Rückgabe- oder Umtauschartikel und dem Grund Ihrer Anfrage.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und entscheidet, ob der Artikel die Voraussetzungen erfüllt. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung und die passende Rücksendeadresse.

Schritt 2: Produkt zurücksenden

Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Genehmigung und Rücksendeanleitung.

Wir empfehlen dringend einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung per Unterschrift. Fung Tea haftet nicht für Rücksendungen, die unterwegs verloren gehen, beschädigt oder falsch zugestellt werden.

Wird eine Rücksendung ohne Sendungsverfolgung aufgegeben und geht sie beim Versanddienstleister verloren, erfolgt weder eine Erstattung noch ein Umtausch.

Sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen ist, tragen Kunden sämtliche Rücksendekosten.

Schritt 3: Prüfung, Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wird die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt, werden wir entweder:

• den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten; oder
• den Versand eines genehmigten Ersatzartikels veranlassen.

Fung Tea behält sich vor, eine Erstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn der zurückgesandte Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt worden ist, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ursprüngliche Versandkosten, Express- und Priority-Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren und andere lieferbezogene Gebühren werden nicht erstattet.

Auch bei kostenlosem oder vergünstigtem Versand entstehen ursprüngliche Versandkosten. Soweit zulässig, können diese von der Erstattung abgezogen werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach der Lieferung.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@fungtea.com. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des Artikels
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung
• Ein Foto des Versandetiketts

Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis Ihr Anliegen geprüft wurde. Fung Tea kann einen Ersatz oder eine Erstattung möglicherweise nicht genehmigen, wenn Produkt oder Verpackung vor Abschluss der Prüfung entsorgt wurden.

Erstattungsrichtlinie für unzustellbare Pakete

Wenn der Versanddienstleister ein Paket als unzustellbar einstuft und an den Absender zurückschickt, trägt der Kunde die für einen erneuten Versand erforderlichen Kosten.

Pakete können aus folgenden Gründen als unzustellbar zurückgesandt werden:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Erfolglose Zustellversuche
• Nicht abgeholtes Paket
• Verweigerte Annahme
• Unbezahlte Zoll- oder Einfuhrgebühren
• Der Versanddienstleister kann den Empfänger nicht erreichen

Kunden müssen sicherstellen, dass ihre Lieferinformationen vollständig und korrekt sind und jemand das Paket entgegennehmen oder abholen kann.

Wird eine Bestellung als unzustellbar an uns zurückgesandt, kontaktieren wir den Kunden und teilen die verfügbaren Möglichkeiten für einen erneuten Versand mit. Nach Bezahlung der entsprechenden Versandgebühr kann die Bestellung erneut verschickt werden.

Ursprüngliche Versandkosten und Gebühren für die Rücksendung an den Absender werden nicht erstattet. Bestellungen, die wegen vom Kunden falsch angegebener Adressen, Annahmeverweigerung, erfolgloser Zustellversuche oder Nichtabholung zurückgehen, können weder storniert noch vollständig erstattet werden.

Digitale Geschenkgutscheine

Erstattungsfähige Beträge, die ursprünglich mit einem digitalen Fung Tea Geschenkgutschein bezahlt wurden, werden demselben Gutschein wieder gutgeschrieben, sofern die Produkte nach dieser Richtlinie zurückgegeben werden können.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den ursprünglichen digitalen Geschenkgutschein haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fungtea.com.

Käufe digitaler Fung Tea Geschenkgutscheine sind endgültig und können weder storniert, zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden, unabhängig davon, ob sie benutzt wurden. Diese Einschränkung gilt nur für den digitalen Geschenkgutschein selbst. Enthält eine Bestellung neben einem digitalen Geschenkgutschein weitere Produkte, gelten für geeignete Produkte weiterhin die oben beschriebenen Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, beschädigten Produkten oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:

support@fungtea.com