Contattaci il prima possibile all’indirizzo support@fungtea.com se desideri richiedere la cancellazione o modificare il tuo ordine. Ogni ordine cancellato sarà soggetto a una commissione di cancellazione del 5% sul valore totale dell’ordine. Tale importo sarà detratto dal rimborso per compensare le commissioni della carta di credito e di elaborazione del pagamento sostenute al momento dell’ordine.

Le richieste di cancellazione o modifica possono essere accolte soltanto se l’ordine non è ancora entrato in lavorazione in magazzino, non è stato preparato per la spedizione, spedito o affidato al nostro partner logistico.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente e un ordine potrebbe essere già in lavorazione o in transito prima che un numero di tracciamento compaia nel tuo account. Fung Tea confermerà se la cancellazione o la modifica sono ancora possibili in base allo stato più recente fornito dal magazzino e dai partner logistici.

L’invio di una richiesta non garantisce la cancellazione. La cancellazione è confermata soltanto quando Fung Tea fornisce una conferma scritta. Se non è più possibile cancellare l’ordine, ti chiediamo di attenderne l’arrivo e seguire la nostra procedura di reso.

Gli acquisti della Carta regalo digitale Fung Tea sono definitivi e non possono essere cancellati o rimborsati. Questa limitazione riguarda soltanto la carta regalo digitale; i prodotti idonei acquistati con una carta regalo restano soggetti alla nostra politica di reso.

Controlla il tuo ordine subito dopo la consegna.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato, incompleto o compromesso durante il trasporto, contattaci all’indirizzo support@fungtea.com entro 7 giorni dalla consegna.

Includi:

• Il numero dell’ordine
  
• Una descrizione del problema
  
• Fotografie chiare del prodotto
  
• Fotografie dell’imballaggio esterno e interno
  
• Una fotografia dell’etichetta di spedizione
  

Conserva tutti gli imballaggi originali finché la richiesta non sarà stata esaminata. Fung Tea potrebbe non poter approvare una sostituzione o un rimborso se il prodotto o l’imballaggio vengono gettati prima del completamento della verifica.

Per ragioni di salute, igiene e sicurezza alimentare, tutti i tè, le foglie di tè, le bevande, i prodotti commestibili e gli altri alimenti sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti o cambiati.

Questo vale anche se la confezione non è stata aperta.

Tuttavia, se un tè o un prodotto alimentare arriva danneggiato, difettoso, errato o compromesso durante il trasporto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna affinché il nostro team possa esaminare il problema.

I prodotti non alimentari idonei, tra cui tazzine, oggetti e utensili da tè inutilizzati, possono essere restituiti o cambiati entro 7 giorni dalla consegna.

Per essere idonei:

• Devi contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine
  
• L’articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali
  
• Deve essere incluso l’imballaggio originale
  
• L’articolo non deve presentare graffi, danni, usura o modifiche
  
• Il reso deve essere autorizzato da Fung Tea prima della spedizione
  
• Il reso deve essere spedito entro 3 giorni lavorativi dall’autorizzazione
  

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

I seguenti articoli sono venduti in via definitiva:

• Tè, foglie di tè, bevande e prodotti commestibili
  
• Prodotti aperti o utilizzati
  
• Prodotti con segni di usura, danni o modifiche
  
• Carte regalo
  
• Articoli indicati come non restituibili
  
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  
• Articoli forniti come sostituzione o cambio

Passaggio 1: richiedi un reso o un cambio

Invia un’email a support@fungtea.com indicando il numero dell’ordine, l’articolo che desideri restituire o cambiare e il motivo della richiesta.

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta. Se approvata, ti forniremo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto.

Non inviare il reso all’indirizzo stampato sull’imballaggio della spedizione originale. Potrebbe non essere la nostra sede per i resi.

Passaggio 2: rispedisci il prodotto

Dopo aver ricevuto l’approvazione, spedisci l’articolo entro 3 giorni lavorativi.

Usa un servizio di spedizione tracciabile. Consigliamo anche la conferma di ricezione con firma. Fung Tea non è responsabile dei pacchi di reso smarriti, danneggiati o consegnati erroneamente durante il trasporto.

Salvo che il prodotto sia arrivato danneggiato, difettoso o errato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Passaggio 3: ispezione, rimborso o cambio

Dopo aver ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà l’articolo entro 3–5 giorni lavorativi.

Se approvato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure organizzeremo la spedizione di una sostituzione approvata.

Fung Tea si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio se l’articolo restituito non soddisfa le condizioni della nostra politica.

Consigliamo di utilizzare questi circuiti di carte per tutte le transazioni:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Puoi inoltre utilizzare Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay per un pagamento più semplice.

Alcuni pagamenti con carta possono richiedere un’ulteriore verifica tramite 3D Secure (3DS). Se richiesto, segui le istruzioni dell’emittente della carta per completare l’autenticazione. Contatta l’emittente se hai bisogno di assistenza.

Sì. Spediamo in tutto il mondo. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a $150 USD. Per ordini inferiori a $150 USD, il costo di spedizione è di $8 USD.

Spedizione express disponibile per tutti i prodotti nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Paesi Bassi

Spedizione prioritaria disponibile per tutti i prodotti nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Canada
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Portogallo
• Paesi Bassi
• Australia
• Nuova Zelanda
• Emirati Arabi Uniti
• Arabia Saudita

Tempi di spedizione standard

• Nord America
   Stati Uniti continentali: 5–12 giorni
   Alaska, Hawaii e altre regioni degli Stati Uniti: 10–20 giorni
   Canada: 5–14 giorni
   Messico: 10–17 giorni
• Europa: 5–12 giorni
• Australia/Nuova Zelanda: 6–14 giorni
• Asia
   Sud-est asiatico: 5–8 giorni
   Altre regioni: 5–14 giorni
• America Latina: 10–20 giorni
• Altri Paesi: 10–20 giorni

Tempi di spedizione express: 4–8 giorni

Disponibile per tutti i prodotti nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Paesi Bassi

Tempi di spedizione prioritaria: 3–5 giorni

Disponibile per tutti i prodotti nei seguenti Paesi:
• Stati Uniti continentali
• Canada
• Regno Unito
• Francia
• Germania
• Italia
• Austria
• Spagna
• Portogallo
• Paesi Bassi
• Australia
• Nuova Zelanda
• Emirati Arabi Uniti
• Arabia Saudita

Preparazione degli ordini

Gli ordini richiedono 1–2 giorni lavorativi di preparazione prima della spedizione.

Gli ordini Fung Tea vengono spediti principalmente dalle nostre sedi logistiche in Cina, compresa la nostra rete produttiva e operativa nello Yunnan e a Guangzhou.

La sede di spedizione può variare secondo il prodotto, la disponibilità a magazzino e la destinazione. Tè, tazzine, oggetti e utensili da tè possono essere spediti separatamente se conservati in sedi logistiche diverse.

Riceverai le informazioni di tracciamento alla partenza di ogni spedizione.

Quando l’ordine sarà spedito, riceverai un’email automatica di conferma con il numero o il link di tracciamento.

Per gli ordini spediti in più pacchi potresti ricevere più di un numero di tracciamento.

Dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, attendi il tempo necessario all’aggiornamento del sistema di tracciamento del corriere.

Se non trovi le informazioni di tracciamento, contatta support@fungtea.com indicando il numero dell’ordine.

Contattaci immediatamente all’indirizzo support@fungtea.com se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione.

Potremmo riuscire ad aggiornare l’indirizzo se l’ordine non è ancora in lavorazione o non è stato spedito. Dopo la spedizione, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo o il reindirizzamento del pacco.

È responsabilità del cliente verificare che tutte le informazioni di spedizione siano complete e corrette prima di inviare l’ordine.

Occasionalmente, la consegna può richiedere più tempo della stima per circostanze fuori dal nostro controllo, tra cui:

• Procedure doganali
  
• Condizioni meteorologiche
  
• Ritardi dei corrieri
  
• Festività
  
• Elevati volumi stagionali di spedizioni
  
• Interruzioni nelle consegne locali
  

Anche le informazioni di tracciamento possono richiedere tempo per aggiornarsi durante il passaggio del pacco tra corrieri internazionali.

Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo previsto, contatta support@fungtea.com indicando il numero dell’ordine. Il nostro team esaminerà la spedizione e ti assisterà nei passaggi successivi disponibili.