Cancellazione e modifica degli ordini

Se devi cancellare l’ordine o modificare i dati di consegna o i dettagli dell’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@fungtea.com. Ogni ordine cancellato sarà soggetto a una commissione di cancellazione del 5% sul valore totale dell’ordine. Tale importo sarà detratto dal rimborso per compensare le commissioni della carta di credito e di elaborazione del pagamento sostenute al momento dell’ordine.

Le richieste di cancellazione dipendono dallo stato effettivo di evasione dell’ordine al momento del ricevimento della richiesta. Una volta entrato in lavorazione in magazzino, preparato per la spedizione, spedito o affidato al nostro partner logistico, l’ordine non può più essere cancellato o modificato.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente. In alcuni casi, un ordine può essere già in lavorazione o in transito prima che un numero di tracciamento compaia nel tuo account o venga fornito via email. Fung Tea confermerà se la cancellazione o la modifica sono ancora possibili in base allo stato più recente fornito dal magazzino e dai partner logistici.

L’invio di una richiesta non garantisce la cancellazione. La cancellazione è confermata soltanto quando Fung Tea fornisce una conferma scritta.

Se non è più possibile cancellare il tuo ordine, ti chiediamo di attenderne l’arrivo e seguire la procedura di reso riportata qui sotto.

Gli acquisti delle Carte regalo digitali Fung Tea sono definitivi e non possono essere cancellati o rimborsati. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Carte regalo digitali qui sotto.

Politica di reso e cambio entro 7 giorni

Vogliamo che tu possa acquistare da Fung Tea con serenità e fiducia. Per i prodotti non alimentari idonei, offriamo una politica di reso e cambio entro 7 giorni.

Se un acquisto idoneo non ti soddisfa, puoi richiedere un reso o un cambio a condizione di contattarci entro 7 giorni dalla consegna e che l’articolo rimanga inutilizzato e nelle condizioni originali.

Per ragioni di salute, igiene e sicurezza alimentare, tutti i tè, le foglie di tè, le bevande, i prodotti commestibili e gli altri alimenti sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti o cambiati.

Condizioni di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio:

• Devi contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine.
• Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
• Gli articoli non devono presentare graffi, danni, segni di usura o modifiche.
• Per restituire un articolo, il cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile.
• I resi o i cambi spediti senza informazioni di tracciamento potrebbero non essere elaborati.
• Il reso deve essere spedito entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’autorizzazione di Fung Tea.

Non inviare il reso all’indirizzo stampato sull’imballaggio della spedizione originale. Non è il nostro indirizzo per i resi e inviarvi un articolo può ritardare o impedire l’elaborazione del reso.

Articoli non restituibili e non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

• Tè, foglie di tè, bevande, prodotti commestibili e altri alimenti
• Prodotti aperti o utilizzati
• Prodotti con segni di usura, danni o modifiche
• Carte regalo digitali
• Articoli indicati come non restituibili
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Articoli forniti come sostituzione o cambio

Per ragioni di salute e sicurezza alimentare, tè e prodotti alimentari sono venduti in via definitiva, indipendentemente dall’apertura della confezione.

Tuttavia, se un tè o un prodotto alimentare arriva danneggiato, difettoso, errato o compromesso durante il trasporto, contattaci all’indirizzo support@fungtea.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi il numero dell’ordine e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, così che il nostro team possa esaminare il problema.

Procedura di reso e cambio

Passaggio 1: richiedi un reso o un cambio

Scrivici a support@fungtea.com indicando il numero dell’ordine, l’articolo che desideri restituire o cambiare e il motivo della richiesta.

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e determinerà se l’articolo è idoneo. Se approvata, ti forniremo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto.

Passaggio 2: rispedisci il prodotto

Dopo aver ricevuto l’approvazione e le istruzioni per il reso, spedisci l’articolo entro 3 giorni lavorativi.

Consigliamo vivamente un servizio di spedizione con tracciamento e conferma di ricezione con firma. Fung Tea non è responsabile dei pacchi di reso smarriti, danneggiati o consegnati erroneamente durante il trasporto.

Se un reso viene spedito senza tracciamento e il corriere lo smarrisce, non verrà concesso alcun rimborso o cambio.

Salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato, tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Passaggio 3: ispezione, rimborso o cambio

Dopo aver ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà l’articolo entro 3–5 giorni lavorativi.

Se il reso viene approvato dopo l’ispezione, provvederemo a:

• Emettere un rimborso sul metodo di pagamento originale; oppure
• Organizzare la spedizione di un articolo sostitutivo approvato.

Fung Tea si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio se l’articolo restituito non soddisfa le condizioni indicate in questa politica.

Rimborsi

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento, dall’ispezione e dall’approvazione dell’articolo restituito.

Attendi inoltre i tempi necessari alla banca o al fornitore di pagamento per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione originali, express e prioritarie, i costi di restituzione, gli oneri doganali e le altre spese relative alla consegna non sono rimborsabili.

Anche gli ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita o scontata comportano un costo di spedizione originale. Ove consentito, tale costo può essere detratto dal rimborso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine subito dopo la consegna.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, contattaci all'indirizzo support@fungtea.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi:

• Il numero dell’ordine
• Una descrizione del problema
• Fotografie nitide dell'articolo
• Fotografie dell’imballaggio esterno e interno
• Una fotografia dell’etichetta di spedizione

Conserva tutti gli imballaggi originali finché la richiesta non sarà stata esaminata. Fung Tea potrebbe non poter approvare una sostituzione o un rimborso se il prodotto o l’imballaggio vengono gettati prima del completamento della verifica.

Politica di rimborso per i pacchi non recapitabili

Se il corriere considera un pacco non recapitabile e lo restituisce al mittente, le spese necessarie per una nuova spedizione sono a carico del cliente.

Un pacco può essere restituito come non recapitabile per i seguenti motivi:

• Indirizzo di spedizione errato o incompleto
• Tentativi di consegna non riusciti
• Mancato ritiro del pacco
• Rifiuto della consegna
• Mancato pagamento degli oneri doganali o di importazione
• Impossibilità del corriere di contattare il destinatario

È responsabilità del cliente fornire informazioni di spedizione complete e corrette e assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere o ritirare il pacco.

Se un ordine ci viene restituito perché non recapitabile, contatteremo il cliente e forniremo le istruzioni disponibili per una nuova spedizione. L'ordine potrà essere rispedito dopo il pagamento delle spese di spedizione applicabili.

Le spese di spedizione originali e di restituzione al mittente non sono rimborsabili. Gli ordini restituiti per errori nell'indirizzo fornito dal cliente, rifiuto della consegna, tentativi di consegna non riusciti o mancato ritiro non possono essere cancellati né rimborsati integralmente.

Buoni regalo digitali

Gli importi rimborsabili pagati originariamente con un buono regalo digitale Fung Tea saranno riaccreditati sullo stesso buono, purché i prodotti siano idonei al reso secondo questa politica.

Se non hai più accesso al buono regalo digitale originale, contattaci all'indirizzo support@fungtea.com per ricevere assistenza.

Gli acquisti di buoni regalo digitali Fung Tea sono definitivi e non possono essere cancellati, restituiti, cambiati o rimborsati, indipendentemente dal loro utilizzo. Questa restrizione riguarda soltanto il buono regalo digitale. Se un ordine contiene un buono regalo digitale e altri prodotti, gli eventuali prodotti idonei restano soggetti alle condizioni di cancellazione, reso e cambio indicate sopra.

Contattaci

Per domande su resi, cambi, prodotti danneggiati o rimborsi, contattaci:

support@fungtea.com