자주 묻는 질문
반품 및 환불
주문 취소나 변경을 원하시면 가능한 한 빨리 support@fungtea.com로 문의해 주세요. 취소가 완료된 주문에는 총 주문 금액의 5%가 취소 수수료로 부과됩니다. 이 금액은 주문 시 발생한 신용카드 및 결제 처리 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에서 공제됩니다.
주문이 아직 창고 처리, 발송 준비, 발송 또는 물류 협력사 인계 단계에 들어가지 않은 경우에만 취소나 변경이 가능할 수 있습니다.
배송 조회 정보가 즉시 제공되지 않을 수 있으며, 계정에 운송장 번호가 표시되기 전에 이미 주문 처리나 운송이 진행 중일 수 있습니다. Fung Tea는 창고 및 물류 협력사가 제공하는 최신 상태를 바탕으로 취소나 변경 가능 여부를 확인합니다.
취소 요청을 제출해도 취소가 보장되는 것은 아닙니다. Fung Tea의 서면 확인을 받은 경우에만 취소가 확정됩니다. 이미 취소할 수 없는 주문은 상품을 수령하신 후 반품 절차를 따라 주세요.
Fung Tea 디지털 기프트 카드는 구매 후 취소나 환불이 불가합니다. 이 제한은 디지털 기프트 카드 자체에만 적용되며, 기프트 카드로 구매한 반품 가능 상품에는 당사의 반품 정책이 적용됩니다.
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상품이 손상, 불량, 오배송, 구성품 누락 또는 배송 중 품질 저하 상태로 도착한 경우, support@fungtea.com로 배송 완료 후 7일 이내에 문의해 주세요.
다음 내용을 보내 주세요:
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 상품의 선명한 사진
- 외부 및 내부 포장 사진
- 배송 라벨 사진
검토가 끝날 때까지 모든 원래 포장재를 보관해 주세요. 검토가 완료되기 전에 상품이나 포장재를 폐기한 경우, Fung Tea가 교환이나 환불을 승인하지 못할 수 있습니다.
건강, 위생 및 식품 안전을 위해 차, 찻잎, 음료, 식용 제품 및 기타 모든 식품은 구매 후 반품이나 교환이 불가합니다.
포장 개봉 여부와 관계없이 적용됩니다.
다만 차나 식품이 손상, 불량, 오배송 또는 배송 중 품질 저하 상태로 도착한 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 문의해 주시면 당사 팀이 문제를 검토합니다.
사용하지 않은 찻잔, 다기, 차 도구 등 반품 조건을 충족하는 비식품 상품은 배송 완료 후 7일 이내에 반품이나 교환이 가능합니다.
다음 조건을 충족해야 합니다:
- 주문 상품 수령 후 7일 이내에 문의해야 합니다
- 상품은 사용하지 않은 원래 상태여야 합니다
- 원래 포장이 포함되어야 합니다
- 상품에 긁힘, 손상, 마모 또는 변형이 없어야 합니다
- 반송 전에 Fung Tea의 반품 승인을 받아야 합니다
- 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 반송해야 합니다
사전 승인 없이 반송된 상품은 접수하지 않습니다.
다음 상품은 최종 판매 상품입니다:
- 차, 찻잎, 음료 및 식용 제품
- 개봉하거나 사용한 상품
- 마모, 손상 또는 변형의 흔적이 있는 상품
- 기프트 카드
- 최종 판매로 표시된 상품
- 개인 맞춤 또는 주문 제작 상품
- 대체품 또는 교환품으로 제공된 상품
1단계: 반품 또는 교환 요청
주문 번호, 반품 또는 교환을 원하는 상품, 요청 사유를 적어 support@fungtea.com로 이메일을 보내 주세요.
고객 서비스 팀이 요청을 검토합니다. 승인되면 반품 승인 안내와 정확한 반품 주소를 보내 드립니다.
원래 배송 포장에 인쇄된 주소로 반품하지 마세요. 해당 주소는 반품 접수처가 아닐 수 있습니다.
2단계: 상품 반송
승인을 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 상품을 반송해 주세요.
배송 조회가 가능한 운송 서비스를 이용해 주세요. 수령 서명 확인 서비스도 권장합니다. Fung Tea는 반품 운송 중 분실, 손상 또는 오배송된 소포에 대해 책임지지 않습니다.
상품이 손상, 불량 또는 오배송 상태로 도착한 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객 부담입니다.
3단계: 검수, 환불 또는 교환
반품 상품이 도착하면 당사 팀이 영업일 기준 3~5일 이내에 상품을 검수합니다.
승인되면 원래 결제 수단으로 환불하거나 승인된 교환 상품의 발송을 준비합니다.
반품 상품이 정책의 조건을 충족하지 않는 경우, Fung Tea는 환불이나 교환을 거절할 권리를 보유합니다.
결제
모든 거래에 다음 카드를 이용하시기를 권합니다:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay로도 더욱 간편하게 결제하실 수 있습니다.
일부 카드 결제에는 3D Secure(3DS)를 통한 추가 인증이 필요할 수 있습니다. 안내가 표시되면 카드 발급사의 지침에 따라 인증을 완료해 주세요. 도움이 필요하면 카드 발급사에 문의해 주세요.
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주문 처리 기간
주문 후 발송 준비에 영업일 기준 1–2일이 소요됩니다.
Fung Tea 주문은 윈난과 광저우의 차 생산 및 운영 거점을 포함한 중국 내 물류 거점에서 주로 발송됩니다.
발송지는 상품, 재고 및 목적지에 따라 달라질 수 있습니다. 차, 찻잔, 다기, 차 도구가 서로 다른 물류 거점에 보관되어 있는 경우 나누어 발송될 수 있습니다.
각 배송 건이 발송되면 배송 조회 정보를 보내 드립니다.
주문 상품이 발송되면 운송장 번호나 배송 조회 링크가 포함된 배송 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다.
여러 소포로 나누어 발송되는 주문에는 운송장 번호가 두 개 이상 제공될 수 있습니다.
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배송 조회 정보를 찾을 수 없으면 주문 번호와 함께 support@fungtea.com로 문의해 주세요.
배송 주소가 잘못된 것을 발견하시면 즉시 support@fungtea.com로 문의해 주세요.
주문 처리나 발송이 시작되기 전이라면 주소를 변경할 수 있습니다. 이미 발송된 주문은 주소 변경이나 배송지 전환을 보장할 수 없습니다.
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