반품, 환불 및 교환
주문 취소 및 변경
주문 취소, 배송 정보 또는 주문 내역 변경이 필요하시면 가능한 한 빨리 support@fungtea.com로 문의해 주세요. 취소가 완료된 주문에는 총 주문 금액의 5%가 취소 수수료로 부과됩니다. 이 금액은 주문 시 발생한 신용카드 및 결제 처리 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에서 공제됩니다.
취소 가능 여부는 요청을 접수한 시점의 실제 주문 처리 상태에 따라 결정됩니다. 창고 처리, 발송 준비, 발송 또는 물류 협력사 인계 단계에 들어간 주문은 더 이상 취소하거나 변경할 수 없습니다.
배송 조회 정보가 즉시 제공되지 않을 수 있습니다. 경우에 따라 계정에 운송장 번호가 표시되거나 이메일로 전달되기 전에 이미 주문 처리나 운송이 진행 중일 수 있습니다. Fung Tea는 창고 및 물류 협력사가 제공하는 최신 상태를 바탕으로 취소나 변경 가능 여부를 확인합니다.
취소 요청을 제출해도 취소가 보장되는 것은 아닙니다. Fung Tea의 서면 확인을 받은 경우에만 취소가 확정됩니다.
이미 취소할 수 없는 주문은 상품을 수령하신 후 아래 반품 절차를 따라 주세요.
Fung Tea 디지털 기프트 카드는 구매 후 취소나 환불이 불가합니다. 자세한 내용은 아래 디지털 기프트 카드 항목을 확인해 주세요.
7일 반품 및 교환 정책
Fung Tea에서 안심하고 편안하게 쇼핑하실 수 있도록, 조건을 충족하는 비식품 상품에 대해 7일 이내 반품 및 교환 정책을 제공합니다.
반품 가능한 구매 상품이 만족스럽지 않은 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에 연락해 주시고 상품이 사용하지 않은 원래 상태로 유지되어 있다면 반품이나 교환을 요청하실 수 있습니다.
건강, 위생 및 식품 안전을 위해 차, 찻잎, 음료, 식용 제품 및 기타 모든 식품은 구매 후 반품이나 교환이 불가합니다.
반품 및 교환 조건
반품 또는 교환을 위해 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 주문 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 문의해야 합니다.
- 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수하지 않습니다.
- 상품은 사용하지 않은 원래 상태여야 하며 원래 포장과 함께 반송해야 합니다.
- 상품에 긁힘, 손상, 사용 흔적 또는 변형이 없어야 합니다.
- 반품 시 배송 추적이 가능한 방법을 이용해야 합니다.
- 배송 조회 정보 없이 발송된 반품 또는 교환 상품은 처리가 어려울 수 있습니다.
- Fung Tea의 반품 승인을 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 반품 상품을 발송해야 합니다.
원래 배송 포장에 인쇄된 주소로 반품하지 마세요. 해당 주소는 반품 주소가 아니며, 그곳으로 보내면 반품 처리가 지연되거나 불가능해질 수 있습니다.
반품 및 환불 불가 상품
다음 상품은 반품하거나 교환할 수 없습니다:
- 차, 찻잎, 음료, 식용 제품 및 기타 식품
- 개봉하거나 사용한 상품
- 마모, 손상 또는 변형의 흔적이 있는 상품
- 디지털 기프트 카드
- 최종 판매로 표시된 상품
- 개인 맞춤 또는 주문 제작 상품
- 대체품 또는 교환품으로 제공된 상품
건강 및 식품 안전을 위해 차와 식품은 포장 개봉 여부와 관계없이 구매 후 반품이나 교환이 불가합니다.
다만 차나 식품이 손상, 불량, 오배송 또는 배송 중 품질 저하 상태로 도착한 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 support@fungtea.com로 문의해 주세요. 당사 팀이 검토할 수 있도록 주문 번호와 상품 및 포장의 선명한 사진을 함께 보내 주세요.
반품 및 교환 절차
1단계: 반품 또는 교환 요청
주문 번호, 반품 또는 교환을 원하는 상품, 요청 사유를 적어 support@fungtea.com로 이메일을 보내 주세요.
고객 서비스 팀이 요청을 검토하고 상품의 반품 가능 여부를 확인합니다. 승인되면 반품 승인 안내와 올바른 반품 주소를 보내 드립니다.
2단계: 상품 반송
승인 및 반품 안내를 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 상품을 발송해 주세요.
배송 조회와 수령 서명 확인이 가능한 운송 서비스 이용을 적극 권장합니다. Fung Tea는 반품 운송 중 분실, 손상 또는 오배송된 소포에 대해 책임지지 않습니다.
배송 조회 정보 없이 반품을 발송하여 운송 중 분실된 경우 환불이나 교환이 제공되지 않습니다.
상품이 손상, 불량 또는 오배송 상태로 도착한 경우를 제외하고 모든 반품 배송비는 고객 부담입니다.
3단계: 검수, 환불 또는 교환
반품 상품이 도착하면 당사 팀이 영업일 기준 3~5일 이내에 상품을 검수합니다.
검수 후 반품이 승인되면 다음 중 하나로 처리합니다:
- 원래 결제 수단으로 환불하거나
- 승인된 대체 상품의 발송을 준비합니다.
반품 상품이 이 정책의 조건을 충족하지 않는 경우, Fung Tea는 환불이나 교환을 거절할 권리를 보유합니다.
환불
반품 상품이 도착하여 검수와 승인이 완료되면, 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 승인된 환불을 처리합니다.
은행이나 결제 서비스 제공업체가 계정에 환불을 반영하기까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
최초 배송비, 익스프레스 배송비, 우선 배송비, 반품 배송비, 통관 비용 및 기타 배송 관련 비용은 환불되지 않습니다.
무료 또는 할인 배송이 적용된 주문에도 실제 최초 배송 비용은 발생합니다. 허용되는 경우 이 비용이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
손상, 불량 또는 오배송 상품
배송받으신 뒤 신속히 주문 상품을 확인해 주세요.
상품이 손상, 불량, 오배송 또는 구성품 누락 상태로 도착한 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 support@fungtea.com로 문의해 주세요. 다음 정보를 함께 보내 주세요.
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 상품의 선명한 사진
- 외부 및 내부 포장 사진
- 배송 라벨 사진
검토가 끝날 때까지 모든 원래 포장재를 보관해 주세요. 검토가 완료되기 전에 상품이나 포장재를 폐기한 경우, Fung Tea가 교환이나 환불을 승인하지 못할 수 있습니다.
배송 불가 택배의 환불 정책
운송사가 배송 불가로 판단하여 발송인에게 반송한 소포의 경우, 재발송에 필요한 배송비는 고객 부담입니다.
다음 사유로 배송 불가 처리되어 반송될 수 있습니다:
- 잘못되거나 불완전한 배송 주소
- 배송 시도 실패
- 택배 미수령
- 수령 거부
- 관세 또는 수입 비용 미납
- 배송업체가 수령인에게 연락할 수 없음
배송 정보를 빠짐없이 정확하게 제공하고 소포를 수령하거나 찾아갈 수 있도록 준비할 책임은 고객에게 있습니다.
배송 불가로 주문 상품이 당사에 반송되면 고객에게 연락하여 가능한 재발송 절차를 안내합니다. 해당 배송비 결제가 완료된 후 재발송할 수 있습니다.
최초 배송비와 발송인에게 반송하는 비용은 환불되지 않습니다. 고객이 제공한 주소 오류, 수취 거부, 배송 시도 실패 또는 미수령으로 반송된 주문은 취소나 전액 환불 대상이 아닙니다.
디지털 기프트 카드
상품이 이 정책의 반품 조건을 충족하는 경우, Fung Tea 디지털 기프트 카드로 결제한 금액 중 환불 가능한 금액은 동일한 기프트 카드로 환불됩니다.
원래 디지털 기프트 카드에 더 이상 접근할 수 없으면 support@fungtea.com로 문의해 주세요.
Fung Tea 디지털 기프트 카드는 사용 여부와 관계없이 구매 후 취소, 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다. 이 제한은 디지털 기프트 카드 자체에만 적용됩니다. 하나의 주문에 디지털 기프트 카드와 다른 상품이 함께 포함된 경우, 조건을 충족하는 다른 상품에는 위의 취소, 반품 및 교환 조건이 적용됩니다.
문의하기
반품, 교환, 상품 손상 또는 환불에 관한 문의는 아래로 연락해 주세요.