常見問題
退貨與退款
如需申請取消或修改訂單，請盡快透過 support@fungtea.com 聯絡我們。成功取消的訂單須按訂單總額收取 5% 取消手續費，此費用將從退款中扣除，以抵銷下單時已產生的信用卡及付款處理費用。
只有尚未進入倉庫處理、備貨出庫、寄出或交予物流合作夥伴的訂單，才可能接受取消或修改。
追蹤資訊未必會即時顯示。在帳戶出現追蹤編號之前，訂單可能已在處理或運送中。峰笙水起 Fung Tea 將根據倉庫及物流合作夥伴提供的最新狀態，確認能否取消或修改。
提交取消申請不代表訂單一定能取消，須以峰笙水起的書面確認為準。如訂單已無法取消，請待收貨後按退貨程序處理。
峰笙水起電子禮品卡一經購買，不能取消或退款。此限制僅適用於電子禮品卡本身；使用禮品卡購買的合資格產品，仍按我們的退貨政策處理。
請在收貨後盡快檢查訂單。
如產品送達時有損壞、瑕疵、寄錯、缺件，或在運送中受損，請透過 support@fungtea.com 於收貨後 7 天內聯絡我們。
請提供：
- 訂單編號
- 問題說明
- 清晰的產品照片
- 外包裝及內包裝照片
- 運送標籤照片
請保留所有原包裝，直至申請審核完成。如在審核完成前丟棄產品或包裝，峰笙水起 Fung Tea 可能無法批准補寄或退款。
基於健康、衛生及食品安全考量，所有茶品、茶葉、飲品、可食用產品及其他食品一經售出，均不接受退貨或換貨。
無論包裝是否拆封，均適用此規定。
但若茶品或食品送達時有損壞、瑕疵、寄錯，或在運送中受損，請於收貨後 7 天內聯絡我們，以便團隊審核。
合資格的非食品產品，包括未使用的茶杯、茶器及茶道工具，可於收貨後 7 天內申請退貨或換貨。
須符合以下條件：
- 於收貨後 7 天內聯絡我們
- 產品未經使用，且保持原有狀態
- 保留原包裝
- 產品無刮痕、損壞、使用痕跡或改動
- 寄回前先取得峰笙水起 Fung Tea 的退貨授權
- 於獲得授權後 3 個工作天內寄回
未經事先授權寄回的產品，恕不接受。
以下產品一經售出，均不接受退換：
- 茶品、茶葉、飲品及可食用產品
- 已拆封或使用的產品
- 有使用痕跡、損壞或改動的產品
- 禮品卡
- 標示為最終銷售、不可退換的產品
- 個人化或訂製產品
- 以補寄或換貨方式提供的產品
步驟 1：提出退換貨申請
請寄信至 support@fungtea.com，提供訂單編號、需退換的產品及申請原因。
客服團隊將審核申請。批准後，我們會提供退貨授權及正確退貨地址。
請勿將退貨寄至原包裹上所列地址，該地址可能並非我們的退貨處理地點。
步驟 2：寄回產品
取得批准後，請於 3 個工作天內寄回。
請使用可追蹤的配送服務，並建議加購簽收確認。峰笙水起 Fung Tea 不對退貨包裹運送途中的遺失、損壞或錯誤投遞負責。
除非產品送達時已有損壞、瑕疵或寄錯，否則退貨運費由顧客承擔。
步驟 3：檢查、退款或換貨
收到退貨後，我們會在 3 至 5 個工作天內檢查產品。
審核通過後，我們將退回款項至原付款方式，或安排寄出已批准的替換產品。
如退回產品不符合政策條件，峰笙水起保留拒絕退款或換貨的權利。
付款
建議使用以下信用卡付款：
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club。
你亦可使用 Apple Pay、Google Pay、PayPal 及 Shop Pay，享受便利的結帳體驗。
部分信用卡付款可能需要透過 3D Secure（3DS）進行額外身分驗證。如收到驗證提示，請按照發卡銀行的指示完成。如需協助，請聯絡發卡銀行。
配送
是的，我們提供全球配送。訂單金額滿 可享免運；未滿 的訂單，運費為 。
以下國家的所有產品均可使用快捷配送：
• 美國本土
• 英國
• 法國
• 德國
• 義大利
• 奧地利
• 西班牙
• 荷蘭
以下國家的所有產品均可使用優先配送：
• 美國本土
• 加拿大
• 英國
• 法國
• 德國
• 義大利
• 奧地利
• 西班牙
• 葡萄牙
• 荷蘭
• 澳洲
• 紐西蘭
• 阿拉伯聯合大公國
• 沙烏地阿拉伯
標準配送時間
• 北美洲
美國本土：5–12 天
阿拉斯加、夏威夷及美國其他地區：10–20 天
加拿大：5–14 天
墨西哥：10–17 天
• 歐洲：5–12 天
• 澳洲／紐西蘭：6–14 天
• 亞洲
東南亞：5–8 天
其他地區：5–14 天
• 拉丁美洲：10–20 天
• 其他國家：10–20 天
快捷配送時間：4–8 天
以下國家的所有產品均適用：
• 美國本土
• 英國
• 法國
• 德國
• 義大利
• 奧地利
• 西班牙
• 荷蘭
優先配送時間：3–5 天
以下國家的所有產品均適用：
• 美國本土
• 加拿大
• 英國
• 法國
• 德國
• 義大利
• 奧地利
• 西班牙
• 葡萄牙
• 荷蘭
• 澳洲
• 紐西蘭
• 阿拉伯聯合大公國
• 沙烏地阿拉伯
處理時間
下單後需 1–2 個工作天處理，之後安排出貨。
峰笙水起 Fung Tea 訂單主要由中國的出貨地點寄出，包括位於雲南與廣州的茶葉生產及營運網絡。
出貨地點會因產品、庫存及目的地而異。茶葉、茶杯、茶器及茶道工具若存放於不同地點，可能分開寄送。
每批貨件寄出後，你都會收到追蹤資訊。
訂單寄出後，你會收到系統自動發出的出貨確認郵件，內附追蹤編號或追蹤連結。
如訂單分成多個包裹寄送，你可能會收到多個追蹤編號。
收到出貨確認後，請預留時間讓物流公司的追蹤系統更新。
如找不到追蹤資訊，請提供訂單編號並聯絡 support@fungtea.com。
如發現收貨地址有誤，請立即透過 support@fungtea.com 聯絡我們。
若訂單尚未開始處理或寄出，我們可能可以更新地址。訂單寄出後，無法保證仍能更改地址或轉寄包裹。
顧客有責任在提交訂單前，核對所有配送資訊完整且正確。
配送有時會因無法控制的情況而超出預計時間，包括：
- 海關處理
- 天氣狀況
- 物流公司延誤
- 公眾假期
- 旺季貨量增加
- 當地配送中斷
包裹在國際物流公司之間轉運時，追蹤資訊亦可能需要時間更新。
如訂單超出預計配送時間仍未送達，請提供訂單編號並聯絡 support@fungtea.com。我們會查核貨件狀態，協助安排可行的後續處理。