訂單取消與修改

如需取消訂單，或修改配送資訊及訂單詳情，請盡快透過 support@fungtea.com 聯絡我們。成功取消的訂單須按訂單總額收取 5% 取消手續費，此費用將從退款中扣除，以抵銷下單時已產生的信用卡及付款處理費用。

取消申請須以收到申請時的實際出貨處理狀態為準。訂單一旦進入倉庫處理、備貨出庫、寄出或交予物流合作夥伴，便無法取消或修改。

追蹤資訊未必會即時顯示。在帳戶出現追蹤編號或收到相關郵件之前，訂單可能已在處理或運送中。峰笙水起 Fung Tea 將根據倉庫及物流合作夥伴提供的最新狀態，確認能否取消或修改。

提交取消申請不代表訂單一定能取消，須以峰笙水起的書面確認為準。

如訂單已無法取消，請待收貨後按以下退貨程序處理。

峰笙水起電子禮品卡一經購買，不能取消或退款。詳情請參閱下方電子禮品卡條款。

7 天退換貨政策

我們希望你在峰笙水起購物時感到安心。合資格的非食品產品可享 7 天退換貨政策。

如對合資格產品不滿意，只要於收貨後 7 天內聯絡我們，且產品未經使用並保持原有狀態，即可申請退貨或換貨。

基於健康、衛生及食品安全考量，所有茶品、茶葉、飲品、可食用產品及其他食品一經售出，均不接受退貨或換貨。

退換貨條件

退換貨須符合以下條件：

• 於收貨後 7 天內聯絡我們。
• 未經事先授權寄回的產品，恕不接受。
• 產品須未經使用，以原有狀態及原包裝寄回。
• 產品不得有刮痕、損壞、使用痕跡或改動。
• 顧客須使用可追蹤的配送方式寄回產品。
• 沒有追蹤資訊的退換貨包裹，可能無法處理。
• 須於取得峰笙水起退貨授權後 3 個工作天內寄出。

請勿將退貨寄至原包裹上所列地址。該地址並非我們的退貨地址，寄往該處可能延誤或導致退貨無法處理。

不接受退換或退款的產品

以下產品不能退貨或換貨：

• 茶品、茶葉、飲品、可食用產品及其他食品
• 已拆封或使用的產品
• 有使用痕跡、損壞或改動的產品
• 電子禮品卡
• 標示為最終銷售、不可退換的產品
• 個人化或訂製產品
• 以補寄或換貨方式提供的產品

基於健康及食品安全考量，茶品及食品無論是否拆封，均不接受退換。

但若茶品或食品送達時有損壞、瑕疵、寄錯，或在運送中受損，請於收貨後 7 天內聯絡 support@fungtea.com，提供訂單編號，以及清晰的產品與包裝照片，以便團隊審核。

退換貨流程

步驟 1：提出退換貨申請

請寄信至 support@fungtea.com，提供訂單編號、需退換的產品及申請原因。

客服團隊將審核申請並確認產品是否符合資格。批准後，我們會提供退貨授權及正確退貨地址。

步驟 2：寄回產品

取得批准及退貨指示後，請於 3 個工作天內寄回。

強烈建議使用附有追蹤資訊及簽收確認的配送服務。峰笙水起不對退貨包裹運送途中的遺失、損壞或錯誤投遞負責。

如使用沒有追蹤資訊的配送服務寄回，而包裹被物流公司遺失，恕不退款或換貨。

除非產品送達時已有損壞、瑕疵或寄錯，否則所有退貨運費均由顧客承擔。

步驟 3：檢查、退款或換貨

收到退貨後，我們會在 3–5 個工作天內檢查產品。

檢查通過並批准退貨後，我們將：

• 退回款項至原付款方式；或
• 安排寄出已批准的替換產品。

如退回產品不符合本政策所列條件，峰笙水起保留拒絕退款或換貨的權利。

退款

退回產品經收妥、檢查及批准後，款項將於 3–5 個工作天內退回原付款方式。

銀行或付款服務供應商可能需要額外時間，才會將退款存入你的帳戶。

原訂單運費、快捷配送費、優先配送費、退貨運費、海關費用及其他配送相關費用，均不予退還。

享有免運或優惠運費的訂單，實際上仍會產生原始配送成本。在允許的情況下，該成本可能從退款中扣除。

損壞、有瑕疵或寄錯的產品

請在收貨後盡快檢查訂單。

如產品送達時有損壞、瑕疵、寄錯或缺件，請於收貨後 7 天內聯絡 support@fungtea.com，並提供：

• 訂單編號
• 問題說明
• 清晰的產品照片
• 外包裝及內包裝照片
• 運送標籤照片

請保留所有原包裝，直至申請審核完成。如在審核完成前丟棄產品或包裝，峰笙水起可能無法批准補寄或退款。

無法投遞包裹的退款政策

如物流公司判定包裹無法投遞並退回寄件人，重新寄送所需的運費由顧客承擔。

以下情況可能導致包裹被退回：

• 配送地址錯誤或不完整
• 多次投遞未成功
• 未領取包裹
• 拒收
• 未支付海關或進口費用
• 物流公司無法聯絡收件人

顧客有責任確保配送資訊完整且正確，並安排收貨或領取包裹。

如訂單因無法投遞而退回，我們會聯絡顧客並提供可行的重新寄送指示。顧客支付適用運費後，可安排重新寄出。

原訂單運費及退回寄件人的運費均不予退還。因顧客提供錯誤地址、拒收、投遞未成功或未領取而退回的訂單，不能取消或申請全額退款。

電子禮品卡

如產品符合本政策的退貨資格，原先以峰笙水起電子禮品卡支付的可退款金額，將退回同一張禮品卡。

如已無法存取原電子禮品卡，請透過 support@fungtea.com 聯絡我們尋求協助。

峰笙水起電子禮品卡一經購買，不論是否使用，均不能取消、退貨、換貨或退款。此限制僅適用於電子禮品卡本身。如訂單同時包含電子禮品卡及其他產品，合資格產品仍按上述取消、退貨及換貨條款處理。

聯絡我們

如對退貨、換貨、產品損壞或退款有任何疑問，請聯絡：

support@fungtea.com