Si quieres solicitar una cancelación o modificar tu pedido, escríbenos cuanto antes a support@fungtea.com. Todo pedido cancelado correctamente estará sujeto a una comisión de cancelación del 5% sobre el valor total del pedido. Este importe se descontará del reembolso para compensar las comisiones de tarjeta y procesamiento de pago generadas al realizarlo.

Solo se podrán aceptar solicitudes de cancelación o modificación si el pedido aún no ha entrado en procesamiento en el almacén, no se ha preparado para el envío, no se ha enviado ni se ha entregado a nuestro socio logístico.

La información de seguimiento puede no estar disponible de inmediato y un pedido puede estar procesándose o en tránsito antes de que aparezca un número en tu cuenta. Fung Tea confirmará si aún es posible cancelar o modificar según el estado más reciente proporcionado por el almacén y nuestros socios logísticos.

Enviar una solicitud no garantiza la cancelación. Esta solo se confirma cuando Fung Tea lo comunica por escrito. Si el pedido ya no puede cancelarse, te pedimos que esperes a recibirlo y sigas nuestro procedimiento de devolución.

Las compras de la tarjeta regalo digital de Fung Tea son definitivas y no pueden cancelarse ni reembolsarse. Esta restricción se aplica solo a la propia tarjeta digital; los productos elegibles comprados con ella siguen sujetos a nuestra política de devoluciones.

Revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o se ha visto afectado durante el envío, escríbenos a support@fungtea.com en un plazo de 7 días desde la entrega.

Incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido
  
• Una descripción del problema
  
• Fotografías claras del producto
  
• Fotografías del embalaje exterior e interior
  
• Una fotografía de la etiqueta de envío
  

Conserva todo el embalaje original hasta que revisemos tu reclamación. Fung Tea podría no aprobar un reemplazo o reembolso si se ha desechado el producto o el embalaje antes de completar la revisión.

Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, todo el té, las hojas de té, las bebidas, los productos comestibles y demás alimentos son de venta definitiva y no admiten devolución ni cambio.

Esto se aplica tanto si el envase se ha abierto como si no.

Sin embargo, si un té o alimento llega dañado, defectuoso, incorrecto o se ha visto afectado durante el envío, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega para que nuestro equipo revise el caso.

Los productos no alimentarios elegibles, incluidas tazas, piezas y utensilios para el té sin usar, pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 7 días desde la entrega.

Para cumplir los requisitos:

• Debes contactar con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido
  
• El artículo debe estar sin usar y en su estado original
  
• Debe incluirse el embalaje original
  
• El artículo no debe presentar arañazos, daños, desgaste ni modificaciones
  
• Fung Tea debe autorizar la devolución antes del envío
  
• La devolución debe enviarse en un plazo de 3 días laborables tras la autorización
  

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Los siguientes artículos son de venta definitiva:

• Té, hojas de té, bebidas y productos comestibles
  
• Productos abiertos o usados
  
• Productos con signos de desgaste, daños o modificaciones
  
• Tarjetas regalo
  
• Artículos marcados como de venta definitiva
  
• Productos personalizados o hechos a medida
  
• Artículos proporcionados como reemplazo o cambio

Paso 1: Solicita una devolución o un cambio

Escribe a support@fungtea.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud. Si se aprueba, te proporcionaremos la autorización y la dirección correcta de devolución.

No envíes la devolución a la dirección impresa en el paquete original. Esa dirección podría no corresponder a nuestro centro de devoluciones.

Paso 2: Envía el producto de vuelta

Tras recibir la aprobación, envía el artículo en un plazo de 3 días laborables.

Utiliza un servicio de envío con seguimiento. También recomendamos confirmación de entrega con firma. Fung Tea no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados incorrectamente durante el transporte.

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Paso 3: Inspección, reembolso o cambio

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si se aprueba, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo aprobado.

Fung Tea se reserva el derecho a rechazar un reembolso o cambio si el artículo devuelto no cumple las condiciones de nuestra política.

Recomendamos utilizar estos tipos de tarjeta en todas tus transacciones:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
También puedes usar Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay para finalizar la compra con mayor facilidad.

Algunos pagos con tarjeta pueden requerir verificación adicional mediante 3D Secure (3DS). Si se solicita, sigue las instrucciones de la entidad emisora para completar la autenticación. Contacta con ella si necesitas ayuda.

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo. El envío es gratuito en pedidos de $150 USD o más. Para pedidos inferiores a $150 USD, el coste de envío es de $8 USD.

Envío exprés disponible para todos los productos en los siguientes países:
• Estados Unidos continentales
• Reino Unido
• Francia
• Alemania
• Italia
• Austria
• España
• Países Bajos

Envío prioritario disponible para todos los productos en los siguientes países:
• Estados Unidos continentales
• Canadá
• Reino Unido
• Francia
• Alemania
• Italia
• Austria
• España
• Portugal
• Países Bajos
• Australia
• Nueva Zelanda
• Emiratos Árabes Unidos
• Arabia Saudita

Plazos de envío estándar

• América del Norte
   Estados Unidos continentales: 5–12 días
   Alaska, Hawái y otras regiones de Estados Unidos: 10–20 días
   Canadá: 5–14 días
   México: 10–17 días
• Europa: 5–12 días
• Australia/Nueva Zelanda: 6–14 días
• Asia
   Sudeste Asiático: 5–8 días
   Otras regiones: 5–14 días
• América Latina: 10–20 días
• Otros países: 10–20 días

Plazo de envío exprés: 4–8 días

Disponible para todos los productos en los siguientes países:
• Estados Unidos continentales
• Reino Unido
• Francia
• Alemania
• Italia
• Austria
• España
• Países Bajos

Plazo de envío prioritario: 3–5 días

Disponible para todos los productos en los siguientes países:
• Estados Unidos continentales
• Canadá
• Reino Unido
• Francia
• Alemania
• Italia
• Austria
• España
• Portugal
• Países Bajos
• Australia
• Nueva Zelanda
• Emiratos Árabes Unidos
• Arabia Saudita

Preparación del pedido

Los pedidos requieren 1–2 días hábiles de preparación antes de su envío.

Los pedidos de Fung Tea se envían principalmente desde nuestros centros de preparación en China, incluida nuestra red de producción y operaciones de té en Yunnan y Guangzhou.

El lugar de envío puede variar según el producto, las existencias y el destino. El té, las tazas, las piezas y los utensilios pueden enviarse por separado si se almacenan en distintos centros de preparación.

Recibirás la información de seguimiento cuando se despache cada envío.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo automático de confirmación con el número o enlace de seguimiento.

Si tu pedido se envía en varios paquetes, puedes recibir más de un número de seguimiento.

Después de recibir la confirmación, espera un tiempo para que se actualice el sistema de seguimiento del transportista.

Si no encuentras la información de seguimiento, escribe a support@fungtea.com con tu número de pedido.

Contacta de inmediato con nosotros en support@fungtea.com si observas que la dirección de envío es incorrecta.

Es posible que podamos actualizarla si el pedido aún no está en procesamiento ni se ha enviado. Una vez enviado, no podemos garantizar el cambio de dirección ni la redirección del paquete.

El cliente es responsable de comprobar que toda la información de envío sea completa y correcta antes de realizar el pedido.

En ocasiones, la entrega puede tardar más de lo estimado por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

• Trámites aduaneros
  
• Condiciones meteorológicas
  
• Retrasos del transportista
  
• Días festivos
  
• Gran volumen de envíos en temporada alta
  
• Incidencias en la entrega local
  

La información de seguimiento también puede tardar en actualizarse cuando un paquete pasa entre transportistas internacionales.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, escribe a support@fungtea.com con tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el envío y te ayudará con los siguientes pasos disponibles.