Cancelación y modificación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido o modificar la información de entrega o sus detalles, escribe cuanto antes a support@fungtea.com. Todo pedido cancelado correctamente estará sujeto a una comisión de cancelación del 5% sobre el valor total. Este importe se descontará del reembolso para compensar las comisiones de tarjeta y procesamiento de pago generadas al realizarlo.

Las solicitudes de cancelación dependen del estado real de preparación del pedido cuando se reciben. Una vez que el pedido entra en procesamiento en el almacén, se prepara para el envío, se despacha o se entrega a nuestro socio logístico, ya no puede cancelarse ni modificarse.

La información de seguimiento puede no estar disponible de inmediato. En algunos casos, un pedido puede estar procesándose o en tránsito antes de que el número aparezca en tu cuenta o se envíe por correo. Fung Tea confirmará si aún es posible cancelar o modificar según el estado más reciente proporcionado por el almacén y nuestros socios logísticos.

Enviar una solicitud no garantiza la cancelación. Esta solo se confirma cuando Fung Tea lo comunica por escrito.

Si tu pedido ya no puede cancelarse, te pedimos que esperes a recibirlo y sigas el procedimiento de devolución indicado a continuación.

Las compras de tarjetas regalo digitales de Fung Tea son definitivas y no pueden cancelarse ni reembolsarse. Consulta la sección Tarjetas regalo digitales para obtener más información.

Política de devoluciones y cambios de 7 días

Queremos que compres con comodidad y confianza en Fung Tea. Para los productos no alimentarios elegibles, ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 7 días.

Si no estás satisfecho con una compra elegible, puedes solicitar una devolución o cambio siempre que contactes con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y el artículo esté sin usar y en su estado original.

Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, todo el té, las hojas de té, las bebidas, los productos comestibles y demás alimentos son de venta definitiva y no admiten devolución ni cambio.

Condiciones de devolución y cambio

Para cumplir los requisitos de devolución o cambio:

• Debes contactar con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
• Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado y embalaje originales.
• Los artículos no deben presentar arañazos, daños, signos de desgaste ni modificaciones.
• El cliente debe utilizar un método de envío con seguimiento para devolver un artículo.
• Las devoluciones o cambios enviados sin información de seguimiento podrían no procesarse.
• La devolución debe enviarse en un plazo de 3 días laborables tras recibir la autorización de Fung Tea.

No envíes la devolución a la dirección impresa en el paquete original. No es nuestra dirección de devoluciones y enviarla allí puede retrasar o impedir su procesamiento.

Artículos sin derecho a devolución ni reembolso

Los siguientes artículos no admiten devolución ni cambio:

• Té, hojas de té, bebidas, productos comestibles y demás alimentos
• Productos abiertos o usados
• Productos con signos de desgaste, daños o modificaciones
• Tarjetas regalo digitales
• Artículos marcados como de venta definitiva
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos proporcionados como reemplazo o cambio

Por razones de salud y seguridad alimentaria, el té y los alimentos son de venta definitiva, tanto si el envase se ha abierto como si no.

Sin embargo, si un té o alimento llega dañado, defectuoso, incorrecto o se ha visto afectado durante el envío, escribe a support@fungtea.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y el embalaje para que nuestro equipo revise el caso.

Proceso de devolución y cambio

Paso 1: Solicita una devolución o un cambio

Escribe a support@fungtea.com e incluye tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y determinará si el artículo cumple los requisitos. Si se aprueba, te proporcionaremos la autorización y la dirección correspondiente.

Paso 2: Envía el producto de vuelta

Tras recibir la aprobación y las instrucciones, envía el artículo en un plazo de 3 días laborables.

Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento y confirmación de entrega con firma. Fung Tea no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados incorrectamente durante el transporte.

Si se envía una devolución sin seguimiento y el transportista la pierde, no se emitirá reembolso ni cambio.

Salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Paso 3: Inspección, reembolso o cambio

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo en un plazo de 3–5 días laborables.

Si se aprueba la devolución tras la inspección, haremos una de estas dos cosas:

• Emitir un reembolso al método de pago original; o
• Organizar el envío de un artículo de reemplazo aprobado.

Fung Tea se reserva el derecho a rechazar un reembolso o cambio si el artículo devuelto no cumple las condiciones de esta política.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 3–5 días laborables después de recibir, inspeccionar y aprobar el artículo devuelto.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Los gastos de envío originales, exprés y prioritarios, los costes de devolución, los cargos aduaneros y otros gastos relacionados con la entrega no son reembolsables.

Los pedidos con envío gratuito o con descuento también generan un coste de envío original. Este coste podrá descontarse del reembolso cuando esté permitido.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, escribe a support@fungtea.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del artículo
• Fotografías del embalaje exterior e interior
• Una fotografía de la etiqueta de envío

Conserva todo el embalaje original hasta que revisemos tu reclamación. Fung Tea podría no aprobar un reemplazo o reembolso si se ha desechado el producto o el embalaje antes de completar la revisión.

Política de reembolso para paquetes no entregables

Si el transportista considera que un paquete no puede entregarse y lo devuelve al remitente, el cliente deberá pagar los gastos necesarios para volver a enviarlo.

Los paquetes pueden devolverse como no entregables por:

• Dirección de envío incorrecta o incompleta
• Intentos de entrega fallidos
• Falta de recogida del paquete
• Rechazo de la entrega
• Cargos aduaneros o de importación impagados
• Imposibilidad del transportista de contactar con el destinatario

El cliente es responsable de que la información de envío sea completa y correcta y de que haya alguien disponible para recibir o recoger el paquete.

Si se nos devuelve un pedido como no entregable, contactaremos con el cliente y facilitaremos las instrucciones disponibles para reenviarlo. El pedido podrá reenviarse una vez abonados los gastos correspondientes.

Los gastos de envío originales y los de devolución al remitente no son reembolsables. Los pedidos devueltos por errores de dirección facilitada por el cliente, rechazo, intentos de entrega fallidos o falta de recogida no permiten cancelación ni reembolso completo.

Tarjetas regalo digitales

Todo importe reembolsable pagado originalmente con una tarjeta regalo digital de Fung Tea se abonará a la misma tarjeta, siempre que los productos cumplan los requisitos de devolución de esta política.

Si ya no tienes acceso a la tarjeta regalo digital original, contacta con nosotros en support@fungtea.com para recibir ayuda.

Las compras de tarjetas regalo digitales de Fung Tea son definitivas y no pueden cancelarse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse, estén usadas o sin usar. Esta restricción solo se aplica a la propia tarjeta digital. Si un pedido incluye una tarjeta y otros productos, los artículos elegibles siguen sujetos a las condiciones de cancelación, devolución y cambio indicadas anteriormente.

Contacta con nosotros

Para consultas sobre devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, contacta con:

support@fungtea.com