Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@fungtea.com als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. Voor elke succesvol geannuleerde bestelling worden 5% annuleringskosten in rekening gebracht, berekend over het totale bestelbedrag. Dit bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden ter dekking van de creditcard- en betalingsverwerkingskosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn gemaakt.

Een annulerings- of wijzigingsverzoek kan alleen worden ingewilligd als de bestelling nog niet in het magazijn wordt verwerkt, voor verzending is klaargemaakt, is verzonden of aan onze logistieke partner is overgedragen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd direct beschikbaar is. Een bestelling kan al worden verwerkt of onderweg zijn voordat er een trackingnummer in uw account verschijnt. Fung Tea bevestigt of annuleren of wijzigen nog mogelijk is op basis van de meest recente status van ons magazijn en onze logistieke partners.

Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert geen annulering. Een annulering is pas bevestigd zodra Fung Tea hiervan een schriftelijke bevestiging heeft gegeven. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, verzoeken wij u vriendelijk te wachten tot deze is aangekomen en onze retourprocedure te volgen.

Aankopen van de digitale cadeaubon van Fung Tea zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Deze beperking geldt uitsluitend voor de digitale cadeaubon zelf. Producten die met een cadeaubon zijn gekocht en in aanmerking komen voor retournering, blijven onder ons retourbeleid vallen.

Controleer uw bestelling spoedig na levering.

Als een artikel beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig aankomt, of tijdens de verzending is aangetast, neem dan contact met ons op via support@fungtea.com binnen 7 dagen na levering.

Vermeld of voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer
  
• Een beschrijving van het probleem
  
• Duidelijke foto's van het product
  
• Foto's van de buiten- en binnenverpakking
  
• Een foto van het verzendetiket
  

Bewaar alle oorspronkelijke verpakkingen totdat uw verzoek is beoordeeld. Fung Tea kan mogelijk geen vervanging of terugbetaling goedkeuren als het product of de verpakking is weggegooid voordat de beoordeling is afgerond.

Om gezondheids-, hygiëne- en voedselveiligheidsredenen is de aankoop van alle thee, theebladeren, dranken, eetbare producten en andere voedingsmiddelen definitief. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Dit geldt ongeacht of de verpakking is geopend.

Als een thee- of voedingsproduct echter beschadigd, defect of verkeerd aankomt, of tijdens de verzending is aangetast, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op zodat ons team het probleem kan beoordelen.

In aanmerking komende niet-voedingsproducten, waaronder ongebruikte theekopjes, theegerei en theehulpmiddelen, kunnen binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.

Om hiervoor in aanmerking te komen:

• U moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen
  
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke staat verkeren
  
• De oorspronkelijke verpakking moet worden meegeleverd
  
• Het artikel mag geen krassen, beschadigingen, slijtage of wijzigingen vertonen
  
• Fung Tea moet vóór verzending toestemming geven voor de retourzending
  
• De retourzending moet binnen 3 werkdagen na toestemming worden verzonden
  

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

De aankoop van de volgende artikelen is definitief:

• Thee, theebladeren, dranken en eetbare producten
  
• Geopende of gebruikte producten
  
• Producten met tekenen van slijtage, beschadiging of wijzigingen
  
• Cadeaukaarten
  
• Artikelen waarvan is aangegeven dat de aankoop definitief is
  
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  
• Artikelen die ter vervanging of omruiling zijn geleverd

Stap 1: Vraag een retourzending of omruiling aan

Stuur een e-mail naar support@fungtea.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren of ruilen en de reden voor uw verzoek.

Onze klantenservice beoordeelt uw verzoek. Na goedkeuring geven wij toestemming voor de retourzending en verstrekken wij het juiste retouradres.

Stuur uw retourzending niet naar het adres op de oorspronkelijke verzendverpakking. Dat adres is mogelijk niet onze retourlocatie.

Stap 2: Stuur het product terug

Verzend het artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst van de goedkeuring.

Gebruik een verzenddienst met tracking. Een handtekening voor ontvangst wordt eveneens aanbevolen. Fung Tea is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan, beschadigd raken of verkeerd worden bezorgd.

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen.

Stap 3: Controle, terugbetaling of omruiling

Zodra uw retourzending is ontvangen, controleert ons team het artikel binnen 3 tot 5 werkdagen.

Na goedkeuring betalen wij terug via de oorspronkelijke betaalmethode of regelen wij de verzending van een goedgekeurd vervangend artikel.

Fung Tea behoudt zich het recht voor een terugbetaling of omruiling te weigeren als het geretourneerde artikel niet aan de voorwaarden van ons beleid voldoet.

Wij raden u aan voor al uw transacties de volgende soorten betaalkaarten te gebruiken:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Daarnaast kunt u Apple Pay, Google Pay, PayPal en Shop Pay gebruiken om nog gemakkelijker af te rekenen.

Bij sommige kaartbetalingen is aanvullende verificatie via 3D Secure (3DS) vereist. Volg, wanneer daarom wordt gevraagd, de instructies van uw kaartuitgever om de authenticatie te voltooien. Neem contact op met uw kaartuitgever als u hulp nodig heeft.

Ja. We verzenden wereldwijd. Bij bestellingen vanaf $150 USD is de verzending gratis. Voor bestellingen onder $150 USD bedragen de verzendkosten $8 USD.

Expressverzending is beschikbaar voor alle producten in de volgende landen:
• Vasteland van de Verenigde Staten
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Nederland

Prioriteitsverzending is beschikbaar voor alle producten in de volgende landen:
• Vasteland van de Verenigde Staten
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Portugal
• Nederland
• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Saoedi-Arabië

Levertijden voor standaardverzending

• Noord-Amerika
   Vasteland van de Verenigde Staten: 5–12 dagen
   Alaska, Hawaï en andere regio’s van de Verenigde Staten: 10–20 dagen
   Canada: 5–14 dagen
   Mexico: 10–17 dagen
• Europa: 5–12 dagen
• Australië/Nieuw-Zeeland: 6–14 dagen
• Azië
   Zuidoost-Azië: 5–8 dagen
   Overige regio’s: 5–14 dagen
• Latijns-Amerika: 10–20 dagen
• Overige landen: 10–20 dagen

Levertijd voor expressverzending: 4–8 dagen

Beschikbaar voor alle producten in de volgende landen:
• Vasteland van de Verenigde Staten
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Nederland

Levertijd voor prioriteitsverzending: 3–5 dagen

Beschikbaar voor alle producten in de volgende landen:
• Vasteland van de Verenigde Staten
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Oostenrijk
• Spanje
• Portugal
• Nederland
• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Saoedi-Arabië

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van een bestelling hebben we 1–2 werkdagen nodig om deze te verwerken voordat deze wordt verzonden.

Bestellingen van Fung Tea worden hoofdzakelijk verzonden vanuit onze distributielocaties in China, waaronder ons netwerk voor theeproductie en bedrijfsactiviteiten in Yunnan en Guangzhou.

De verzendlocatie kan variëren afhankelijk van het product, de beschikbare voorraad en de bestemming. Thee, theekopjes, theegerei en theehulpmiddelen kunnen apart worden verzonden wanneer ze op verschillende distributielocaties zijn opgeslagen.

U ontvangt trackinginformatie zodra elke zending is verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer of trackinglink.

Voor bestellingen die in meerdere pakketten worden verzonden, ontvangt u mogelijk meer dan één trackingnummer.

Houd er rekening mee dat het trackingsysteem van de vervoerder enige tijd nodig kan hebben om na ontvangst van de verzendbevestiging te worden bijgewerkt.

Als u uw trackinginformatie niet kunt vinden, neem dan contact op met support@fungtea.com en vermeld uw bestelnummer.

Neem direct contact met ons op via support@fungtea.com als u merkt dat uw verzendadres onjuist is.

Mogelijk kunnen wij het adres aanpassen als de bestelling nog niet wordt verwerkt of is verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres kan worden gewijzigd of dat het pakket naar een ander adres kan worden gestuurd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of alle verzendgegevens volledig en juist zijn voordat zij een bestelling plaatsen.

Soms kan de levering langer duren dan de geschatte verzendtijd door omstandigheden buiten onze controle, waaronder:

• Douaneafhandeling
  
• Weersomstandigheden
  
• Vertragingen bij de vervoerder
  
• Feestdagen
  
• Grote seizoensgebonden verzendvolumes
  
• Plaatselijke verstoringen van de bezorging
  

Het kan ook enige tijd duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt wanneer een pakket tussen internationale vervoerders wordt overgedragen.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen, neem dan contact op met support@fungtea.com en vermeld uw bestelnummer. Ons team onderzoekt de zending en helpt u met de mogelijke vervolgstappen.