Bestellingen annuleren en wijzigen

Als u uw bestelling wilt annuleren of uw bezorggegevens of bestelgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@fungtea.com. Houd er rekening mee dat voor elke succesvol geannuleerde bestelling 5% annuleringskosten in rekening worden gebracht, berekend over het totale bestelbedrag. Dit bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden ter dekking van de creditcard- en betalingsverwerkingskosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn gemaakt.

Of een annuleringsverzoek kan worden ingewilligd, hangt af van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling op het moment dat het verzoek wordt ontvangen. Zodra een bestelling in het magazijn wordt verwerkt, voor verzending is klaargemaakt, is verzonden of aan onze logistieke partner is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd direct beschikbaar is. In sommige gevallen wordt een bestelling al verwerkt of is deze al onderweg voordat een trackingnummer in uw account verschijnt of per e-mail wordt verstrekt. Fung Tea bevestigt of annuleren of wijzigen nog mogelijk is op basis van de meest recente status van ons magazijn en onze logistieke partners.

Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert geen annulering. Een annulering is pas bevestigd zodra Fung Tea hiervan een schriftelijke bevestiging heeft gegeven.

Als uw bestelling niet meer kan worden geannuleerd, verzoeken wij u vriendelijk te wachten tot deze is aangekomen en de onderstaande retourprocedure te volgen.

Aankopen van digitale cadeaubonnen van Fung Tea zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over digitale cadeaubonnen voor meer informatie.

Retour- en omruilbeleid van 7 dagen

Wij willen dat u met een gerust gevoel en vol vertrouwen bij Fung Tea winkelt. Voor in aanmerking komende niet-voedingsproducten bieden wij een retour- en omruilbeleid van 7 dagen.

Als u niet tevreden bent met een aankoop die hiervoor in aanmerking komt, kunt u een retourzending of omruiling aanvragen, mits u binnen 7 dagen na de leverdatum contact met ons opneemt en het artikel ongebruikt en in de oorspronkelijke staat is.

Om gezondheids-, hygiëne- en voedselveiligheidsredenen is de aankoop van alle thee, theebladeren, dranken, eetbare producten en andere voedingsmiddelen definitief. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Voorwaarden voor retournering en omruiling

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

• U moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen.
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
• Artikelen mogen geen krassen, beschadigingen, tekenen van slijtage of wijzigingen vertonen.
• Klanten moeten bij het retourneren van een artikel een verzendmethode met tracking gebruiken.
• Retourzendingen of omruilingen die zonder trackinginformatie worden verzonden, worden mogelijk niet verwerkt.
• De retourzending moet binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourtoestemming van Fung Tea worden verzonden.

Stuur uw retourzending niet naar het adres op de oorspronkelijke verzendverpakking. Dit is niet ons retouradres. Als u een artikel daarheen stuurt, kan dit de verwerking van uw retourzending vertragen of verhinderen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• Thee, theebladeren, dranken, eetbare producten en andere voedingsmiddelen
• Geopende of gebruikte producten
• Producten met tekenen van slijtage, beschadiging of wijzigingen
• Digitale cadeaubonnen
• Artikelen waarvan is aangegeven dat de aankoop definitief is
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen die ter vervanging of omruiling zijn geleverd

Om gezondheids- en voedselveiligheidsredenen is de aankoop van thee en voedingsproducten definitief, ongeacht of de verpakking is geopend.

Als een thee- of voedingsproduct echter beschadigd, defect of verkeerd aankomt, of tijdens de verzending is aangetast, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@fungtea.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat ons team het probleem kan beoordelen.

Procedure voor retournering en omruiling

Stap 1: Vraag een retourzending of omruiling aan

Stuur ons een e-mail via support@fungtea.com en vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren of ruilen en de reden voor uw verzoek.

Onze klantenservice beoordeelt uw verzoek en bepaalt of het artikel in aanmerking komt. Na goedkeuring geven wij toestemming voor de retourzending en verstrekken wij het juiste retouradres.

Stap 2: Stuur het product terug

Verzend het artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst van de goedkeuring en retourinstructies.

Wij raden u sterk aan een verzenddienst te gebruiken die trackinginformatie en een handtekening voor ontvangst biedt. Fung Tea is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan, beschadigd raken of verkeerd worden bezorgd.

Als een retourzending zonder trackinginformatie wordt verzonden en bij de vervoerder verloren gaat, vindt er geen terugbetaling of omruiling plaats.

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen.

Stap 3: Controle, terugbetaling of omruiling

Zodra uw retourzending is ontvangen, controleert ons team het artikel binnen 3–5 werkdagen.

Als de retourzending na controle wordt goedgekeurd, doen wij een van het volgende:

• Het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode; of
• De verzending van een goedgekeurd vervangend artikel regelen.

Fung Tea behoudt zich het recht voor een terugbetaling of omruiling te weigeren als het geretourneerde artikel niet voldoet aan de voorwaarden in dit beleid.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3–5 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Houd rekening met extra verwerkingstijd voordat uw bank of betaaldienstverlener de terugbetaling op uw rekening bijschrijft.

De oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor Express- en Priority-verzending, retourkosten, douanekosten en andere bezorgkosten worden niet terugbetaald.

Ook bij bestellingen met gratis verzending of korting op de verzending worden oorspronkelijke verzendkosten gemaakt. Waar toegestaan kunnen deze kosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling spoedig na levering.

Als een artikel beschadigd, defect, onjuist of onvolledig aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@fungtea.com. Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het artikel
• Foto's van de buiten- en binnenverpakking
• Een foto van het verzendetiket

Bewaar alle oorspronkelijke verpakkingen totdat uw verzoek is beoordeeld. Fung Tea kan mogelijk geen vervanging of terugbetaling goedkeuren als het product of de verpakking is weggegooid voordat de beoordeling is afgerond.

Terugbetalingsbeleid voor onbestelbare pakketten

Als de vervoerder een pakket als onbestelbaar aanmerkt en naar de afzender terugstuurt, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.

Pakketten kunnen als onbestelbaar worden teruggestuurd vanwege:

• Een onjuist of onvolledig afleveradres
• Mislukte bezorgpogingen
• Het niet ophalen van het pakket
• Weigering van de levering
• Onbetaalde douane- of invoerkosten
• Het niet kunnen bereiken van de ontvanger door de vervoerder

Klanten zijn verantwoordelijk voor volledige en juiste verzendgegevens en moeten ervoor zorgen dat iemand het pakket kan ontvangen of ophalen.

Als een bestelling als onbestelbaar bij ons terugkomt, nemen wij contact op met de klant en geven wij de beschikbare instructies voor een nieuwe verzending. De bestelling kan opnieuw worden verzonden nadat de toepasselijke verzendkosten zijn betaald.

Oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor retourzending naar de afzender worden niet terugbetaald. Bestellingen die worden teruggestuurd wegens een door de klant verkeerd opgegeven adres, weigering, mislukte bezorgpogingen of het niet ophalen van het pakket, komen niet in aanmerking voor annulering of volledige terugbetaling.

Digitale cadeaubonnen

Een terug te betalen bedrag dat oorspronkelijk met een digitale Fung Tea-cadeaubon is betaald, wordt op dezelfde cadeaubon teruggestort, mits de producten volgens dit beleid voor retour in aanmerking komen.

Als u geen toegang meer heeft tot de oorspronkelijke digitale cadeaubon, neem dan voor hulp contact met ons op via support@fungtea.com.

Aankopen van digitale Fung Tea-cadeaubonnen zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, ongeacht of de bon is gebruikt. Deze beperking geldt uitsluitend voor de digitale cadeaubon zelf. Als een bestelling zowel een digitale cadeaubon als andere producten bevat, blijven de bovenstaande voorwaarden voor annulering, retour en omruiling van toepassing op producten die daarvoor in aanmerking komen.

Neem contact op

Voor vragen over retouren, omruilingen, beschadigde producten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

support@fungtea.com