常见问题
退货与退款
如需申请取消或修改订单，请尽快通过 support@fungtea.com 联系我们。成功取消的订单须按订单总额收取 5% 取消手续费，此费用将从退款中扣除，以抵销下单时已产生的信用卡及付款处理费用。
只有尚未进入仓库处理、备货出库、寄出或交予物流合作伙伴的订单，才可能接受取消或修改。
追踪信息未必会即时显示。在账户出现物流单号之前，订单可能已在处理或配送中。峰笙水起 Fung Tea 将根据仓库及物流合作伙伴提供的最新状态，确认能否取消或修改。
提交取消申请不代表订单一定能取消，须以峰笙水起的书面确认为准。如订单已无法取消，请待收货后按退货程序处理。
峰笙水起电子礼品卡一经购买，不能取消或退款。此限制仅适用于电子礼品卡本身；使用礼品卡购买的合资格产品，仍按我们的退货政策处理。
请在收货后尽快检查订单。
如产品送达时有损坏、瑕疵、寄错、缺件，或在配送中受损，请通过 support@fungtea.com 于收货后 7 天内联系我们。
请提供：
- 订单编号
- 问题说明
- 清晰的产品照片
- 外包装及内包装照片
- 配送标签照片
请保留所有原包装，直至申请审核完成。如在审核完成前丢弃产品或包装，峰笙水起 Fung Tea 可能无法批准补寄或退款。
基于健康、卫生及食品安全考量，所有茶品、茶叶、饮品、可食用产品及其他食品一经售出，均不接受退货或换货。
无论包装是否拆封，均适用此规定。
但若茶品或食品送达时有损坏、瑕疵、寄错，或在配送中受损，请于收货后 7 天内联系我们，以便团队审核。
合资格的非食品产品，包括未使用的茶杯、茶器及茶道工具，可于收货后 7 天内申请退货或换货。
须符合以下条件：
- 于收货后 7 天内联系我们
- 产品未经使用，且保持原有状态
- 保留原包装
- 产品无刮痕、损坏、使用痕迹或改动
- 寄回前先取得峰笙水起 Fung Tea 的退货授权
- 于获得授权后 3 个工作日内寄回
未经事先授权寄回的产品，恕不接受。
以下产品一经售出，均不接受退换：
- 茶品、茶叶、饮品及可食用产品
- 已拆封或使用的产品
- 有使用痕迹、损坏或改动的产品
- 礼品卡
- 标示为最终销售、不可退换的产品
- 个性化或定制产品
- 以补寄或换货方式提供的产品
步骤 1：提出退换货申请
请寄信至 support@fungtea.com，提供订单编号、需退换的产品及申请原因。
客服团队将审核申请。批准后，我们会提供退货授权及正确退货地址。
请勿将退货寄至原包裹上所列地址，该地址可能并非我们的退货处理地点。
步骤 2：寄回产品
取得批准后，请于 3 个工作日内寄回。
请使用可追踪的配送服务，并建议加购签收确认。峰笙水起 Fung Tea 不对退货包裹运输途中的遗失、损坏或错误投递负责。
除非产品送达时已有损坏、瑕疵或寄错，否则退货运费由顾客承担。
步骤 3：检查、退款或换货
收到退货后，我们会在 3 至 5 个工作日内检查产品。
审核通过后，我们将退回款项至原付款方式，或安排寄出已批准的替换产品。
如退回产品不符合政策条件，峰笙水起保留拒绝退款或换货的权利。
付款
建议使用以下信用卡付款：
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club。
你亦可使用 Apple Pay、Google Pay、PayPal 及 Shop Pay，享受便利的结账体验。
部分信用卡付款可能需要通过 3D Secure（3DS）进行额外身份验证。如收到验证提示，请按照发卡银行的指示完成。如需协助，请联系发卡银行。
配送
是的，我们提供全球配送。订单金额满 可享免运费；未满 的订单，运费为 。
以下国家的所有产品均可使用快捷配送：
• 美国本土
• 英国
• 法国
• 德国
• 意大利
• 奥地利
• 西班牙
• 荷兰
以下国家的所有产品均可使用优先配送：
• 美国本土
• 加拿大
• 英国
• 法国
• 德国
• 意大利
• 奥地利
• 西班牙
• 葡萄牙
• 荷兰
• 澳大利亚
• 新西兰
• 阿拉伯联合酋长国
• 沙特阿拉伯
标准配送时间
• 北美洲
美国本土：5–12 天
阿拉斯加、夏威夷及美国其他地区：10–20 天
加拿大：5–14 天
墨西哥：10–17 天
• 欧洲：5–12 天
• 澳大利亚／新西兰：6–14 天
• 亚洲
东南亚：5–8 天
其他地区：5–14 天
• 拉丁美洲：10–20 天
• 其他国家：10–20 天
快捷配送时间：4–8 天
以下国家的所有产品均适用：
• 美国本土
• 英国
• 法国
• 德国
• 意大利
• 奥地利
• 西班牙
• 荷兰
优先配送时间：3–5 天
以下国家的所有产品均适用：
• 美国本土
• 加拿大
• 英国
• 法国
• 德国
• 意大利
• 奥地利
• 西班牙
• 葡萄牙
• 荷兰
• 澳大利亚
• 新西兰
• 阿拉伯联合酋长国
• 沙特阿拉伯
处理时间
下单后需 1–2 个工作日处理，之后安排发货。
峰笙水起 Fung Tea 订单主要由中国的出货地点寄出，包括位于云南与广州的茶叶生产及运营网络。
出货地点会因产品、库存及目的地而异。茶叶、茶杯、茶器及茶道工具若存放于不同地点，可能分开发货。
每批货件寄出后，你都会收到追踪信息。
订单寄出后，你会收到系统自动发出的出货确认邮件，内附物流单号或物流查询链接。
如订单分成多个包裹发货，你可能会收到多个物流单号。
收到出货确认后，请预留时间让物流公司的追踪系统更新。
如找不到追踪信息，请提供订单编号并联系 support@fungtea.com。
如发现收货地址有误，请立即通过 support@fungtea.com 联系我们。
若订单尚未开始处理或寄出，我们可能可以更新地址。订单寄出后，无法保证仍能更改地址或转寄包裹。
顾客有责任在提交订单前，核对所有配送信息完整且正确。
配送有时会因无法控制的情况而超出预计时间，包括：
- 海关处理
- 天气状况
- 物流公司延误
- 公众假期
- 旺季货量增加
- 当地配送中断
包裹在国际物流公司之间转运时，追踪信息亦可能需要时间更新。
如订单超出预计配送时间仍未送达，请提供订单编号并联系 support@fungtea.com。我们会查核货件状态，协助安排可行的后续处理。