订单取消与修改

如需取消订单，或修改配送信息及订单详情，请尽快通过 support@fungtea.com 联系我们。成功取消的订单须按订单总额收取 5% 取消手续费，此费用将从退款中扣除，以抵销下单时已产生的信用卡及付款处理费用。

取消申请须以收到申请时的实际出货处理状态为准。订单一旦进入仓库处理、备货出库、寄出或交予物流合作伙伴，便无法取消或修改。

追踪信息未必会即时显示。在账户出现物流单号或收到相关邮件之前，订单可能已在处理或配送中。峰笙水起 Fung Tea 将根据仓库及物流合作伙伴提供的最新状态，确认能否取消或修改。

提交取消申请不代表订单一定能取消，须以峰笙水起的书面确认为准。

如订单已无法取消，请待收货后按以下退货程序处理。

峰笙水起电子礼品卡一经购买，不能取消或退款。详情请参阅下方电子礼品卡条款。

7 天退换货政策

我们希望你在峰笙水起购物时感到安心。合资格的非食品产品可享 7 天退换货政策。

如对合资格产品不满意，只要于收货后 7 天内联系我们，且产品未经使用并保持原有状态，即可申请退货或换货。

基于健康、卫生及食品安全考量，所有茶品、茶叶、饮品、可食用产品及其他食品一经售出，均不接受退货或换货。

退换货条件

退换货须符合以下条件：

• 于收货后 7 天内联系我们。
• 未经事先授权寄回的产品，恕不接受。
• 产品须未经使用，以原有状态及原包装寄回。
• 产品不得有刮痕、损坏、使用痕迹或改动。
• 顾客须使用可追踪的配送方式寄回产品。
• 没有追踪信息的退换货包裹，可能无法处理。
• 须于取得峰笙水起退货授权后 3 个工作日内寄出。

请勿将退货寄至原包裹上所列地址。该地址并非我们的退货地址，寄往该处可能延误或导致退货无法处理。

不接受退换或退款的产品

以下产品不能退货或换货：

• 茶品、茶叶、饮品、可食用产品及其他食品
• 已拆封或使用的产品
• 有使用痕迹、损坏或改动的产品
• 电子礼品卡
• 标示为最终销售、不可退换的产品
• 个性化或定制产品
• 以补寄或换货方式提供的产品

基于健康及食品安全考量，茶品及食品无论是否拆封，均不接受退换。

但若茶品或食品送达时有损坏、瑕疵、寄错，或在配送中受损，请于收货后 7 天内联系 support@fungtea.com，提供订单编号，以及清晰的产品与包装照片，以便团队审核。

退换货流程

步骤 1：提出退换货申请

请寄信至 support@fungtea.com，提供订单编号、需退换的产品及申请原因。

客服团队将审核申请并确认产品是否符合资格。批准后，我们会提供退货授权及正确退货地址。

步骤 2：寄回产品

取得批准及退货指示后，请于 3 个工作日内寄回。

强烈建议使用附有追踪信息及签收确认的配送服务。峰笙水起不对退货包裹运输途中的遗失、损坏或错误投递负责。

如使用没有追踪信息的配送服务寄回，而包裹被物流公司遗失，恕不退款或换货。

除非产品送达时已有损坏、瑕疵或寄错，否则所有退货运费均由顾客承担。

步骤 3：检查、退款或换货

收到退货后，我们会在 3–5 个工作日内检查产品。

检查通过并批准退货后，我们将：

• 退回款项至原付款方式；或
• 安排寄出已批准的替换产品。

如退回产品不符合本政策所列条件，峰笙水起保留拒绝退款或换货的权利。

退款

退回产品经收妥、检查及批准后，款项将于 3–5 个工作日内退回原付款方式。

银行或付款服务供应商可能需要额外时间，才会将退款存入你的账户。

原订单运费、快捷配送费、优先配送费、退货运费、海关费用及其他配送相关费用，均不予退还。

享有免运或优惠运费的订单，实际上仍会产生原始配送成本。在允许的情况下，该成本可能从退款中扣除。

损坏、有瑕疵或寄错的产品

请在收货后尽快检查订单。

如产品送达时有损坏、瑕疵、寄错或缺件，请于收货后 7 天内联系 support@fungtea.com，并提供：

• 订单编号
• 问题说明
• 清晰的产品照片
• 外包装及内包装照片
• 配送标签照片

请保留所有原包装，直至申请审核完成。如在审核完成前丢弃产品或包装，峰笙水起可能无法批准补寄或退款。

无法投递包裹的退款政策

如物流公司判定包裹无法投递并退回寄件人，重新发货所需的运费由顾客承担。

以下情况可能导致包裹被退回：

• 配送地址错误或不完整
• 多次投递未成功
• 未领取包裹
• 拒收
• 未支付海关或进口费用
• 物流公司无法联系收件人

顾客有责任确保配送信息完整且正确，并安排收货或领取包裹。

如订单因无法投递而退回，我们会联系顾客并提供可行的重新发货指示。顾客支付适用运费后，可安排重新寄出。

原订单运费及退回寄件人的运费均不予退还。因顾客提供错误地址、拒收、投递未成功或未领取而退回的订单，不能取消或申请全额退款。

电子礼品卡

如产品符合本政策的退货资格，原先以峰笙水起电子礼品卡支付的可退款金额，将退回同一张礼品卡。

如已无法访问原电子礼品卡，请通过 support@fungtea.com 联系我们寻求协助。

峰笙水起电子礼品卡一经购买，不论是否使用，均不能取消、退货、换货或退款。此限制仅适用于电子礼品卡本身。如订单同时包含电子礼品卡及其他产品，合资格产品仍按上述取消、退货及换货条款处理。

联系我们

如对退货、换货、产品损坏或退款有任何疑问，请联系：

support@fungtea.com