Contactez-nous dès que possible à l’adresse support@fungtea.com pour demander une annulation ou une modification. Toute commande effectivement annulée donne lieu à des frais d’annulation de 5% du montant total. Ils sont déduits du remboursement pour couvrir les frais de carte bancaire et de traitement du paiement engagés lors de la commande.

Une annulation ou modification n’est possible que si la commande n’est pas encore entrée en traitement à l’entrepôt, n’a pas été préparée pour l’expédition, expédiée ou remise à notre partenaire logistique.

Les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles immédiatement. La commande peut déjà être en préparation ou en transit avant l’apparition d’un numéro de suivi dans votre compte. Fung Tea confirmera si une annulation ou modification reste possible selon les dernières informations de l’entrepôt et des partenaires logistiques.

L’envoi d’une demande ne garantit pas l’annulation. Celle-ci n’est confirmée qu’après confirmation écrite de Fung Tea. Si la commande ne peut plus être annulée, veuillez attendre sa réception et suivre notre procédure de retour.

Les achats de cartes cadeaux numériques Fung Tea sont définitifs et ne peuvent être annulés ni remboursés. Cette restriction concerne uniquement la carte elle-même ; les produits admissibles achetés avec une carte cadeau restent soumis à notre politique de retour.

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou altéré pendant le transport, contactez-nous à support@fungtea.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande
  
• Une description du problème
  
• Des photos nettes du produit
  
• Des photos des emballages extérieur et intérieur
  
• Une photo de l’étiquette d’expédition
  

Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à l’examen de votre réclamation. Fung Tea pourrait ne pas pouvoir approuver un remplacement ou un remboursement si le produit ou l’emballage a été jeté avant la fin de l’examen.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, tous les thés, feuilles de thé, boissons, produits comestibles et autres aliments sont vendus de manière définitive et ne peuvent être retournés ni échangés.

Cela s’applique que l’emballage ait été ouvert ou non.

Toutefois, si un thé ou un produit alimentaire arrive endommagé, défectueux, incorrect ou altéré pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour que notre équipe examine le problème.

Les produits non alimentaires admissibles, notamment les tasses, objets et ustensiles à thé non utilisés, peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans les 7 jours suivant la livraison.

Conditions à remplir :

• Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande
  
• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
  
• L’emballage d’origine doit être inclus
  
• L’article ne doit présenter ni rayures, ni dommages, ni usure, ni modification
  
• Le retour doit être autorisé par Fung Tea avant l’envoi
  
• Le retour doit être expédié dans les 3 jours ouvrés suivant l’autorisation
  

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les articles suivants sont vendus de manière définitive :

• Thés, feuilles de thé, boissons et produits comestibles
  
• Produits ouverts ou utilisés
  
• Produits présentant des signes d’usure, des dommages ou des modifications
  
• Cartes cadeaux
  
• Articles signalés comme non retournables
  
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  
• Articles fournis à titre de remplacement ou d’échange

Étape 1 : Demander un retour ou un échange

Écrivez à support@fungtea.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner ou à échanger et le motif de votre demande.

Notre service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons une autorisation et la bonne adresse de retour.

N’envoyez pas le retour à l’adresse indiquée sur le colis d’expédition d’origine : il peut s’agir d’une autre adresse que celle de notre centre de retours.

Étape 2 : Renvoyer le produit

Après avoir reçu notre accord, veuillez expédier l’article sous 3 jours ouvrés.

Utilisez un service d’expédition avec suivi. Une remise contre signature est également recommandée. Fung Tea décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou d’erreur de livraison d’un colis de retour pendant son acheminement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Étape 3 : Contrôle, remboursement ou échange

À réception de votre retour, notre équipe contrôlera l’article sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial ou organiserons l’expédition de l’article de remplacement approuvé.

Fung Tea se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article retourné ne respecte pas les conditions de notre politique.

Nous vous recommandons d’utiliser les cartes suivantes pour vos transactions :

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Vous pouvez également utiliser Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay pour régler vos achats plus facilement.

Certains paiements par carte peuvent nécessiter une vérification supplémentaire via 3D Secure (3DS). Si vous y êtes invité, suivez les instructions de l’émetteur de votre carte pour effectuer l’authentification. Contactez-le si vous avez besoin d’aide.

Oui. Nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte dès $150 USD d’achat. Pour toute commande inférieure à $150 USD, les frais de livraison sont de $8 USD.

Livraison express disponible pour tous les produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Livraison prioritaire disponible pour tous les produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats arabes unis
• Arabie saoudite

Délais de livraison standard

• Amérique du Nord
   États-Unis continentaux: 5–12 jours
   Alaska, Hawaï et autres régions des États-Unis: 10–20 jours
   Canada: 5–14 jours
   Mexique: 10–17 jours
• Europe: 5–12 jours
• Australie/Nouvelle-Zélande: 6–14 jours
• Asie
   Asie du Sud-Est: 5–8 jours
   Autres régions: 5–14 jours
• Amérique latine: 10–20 jours
• Autres pays: 10–20 jours

Délai de livraison express : 4–8 jours

Disponible pour tous les produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Pays-Bas

Délai de livraison prioritaire : 3–5 jours

Disponible pour tous les produits dans les pays suivants :
• États-Unis continentaux
• Canada
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Émirats arabes unis
• Arabie saoudite

Préparation des commandes

Les commandes nécessitent 1–2 jours ouvrés de préparation avant leur expédition.

Les commandes Fung Tea sont principalement expédiées depuis nos sites logistiques en Chine, notamment notre réseau de production et d’exploitation du thé au Yunnan et à Guangzhou.

Le lieu d’expédition peut varier selon le produit, les stocks disponibles et la destination. Les thés, tasses, ustensiles et accessoires de thé peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils sont stockés sur différents sites logistiques.

Vous recevrez les informations de suivi lors de l’expédition de chaque colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro ou votre lien de suivi.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Après réception de la confirmation d’expédition, un délai peut être nécessaire avant la mise à jour du suivi par le transporteur.

Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, contactez support@fungtea.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à support@fungtea.com.

Nous pourrons éventuellement modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été prise en charge pour préparation ou expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir la modification de l’adresse ni la réorientation du colis.

Il appartient au client de vérifier que toutes les informations de livraison sont complètes et exactes avant de passer commande.

La livraison peut parfois dépasser le délai estimé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les formalités douanières
  
• Les conditions météorologiques
  
• Les retards du transporteur
  
• Les jours fériés
  
• Un volume élevé d’expéditions en période de forte activité
  
• Des perturbations de la livraison locale
  

Le suivi peut également mettre du temps à se mettre à jour lorsque le colis passe d’un transporteur international à un autre.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter support@fungtea.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera l’acheminement et vous accompagnera dans les démarches possibles.