Annulation et modification des commandes

Si vous devez annuler votre commande ou modifier vos informations de livraison ou les détails de votre commande, contactez-nous dès que possible à support@fungtea.com. Toute commande effectivement annulée entraîne des frais d’annulation de 5 % du montant total de la commande. Cette somme sera déduite du remboursement afin de couvrir les frais de carte bancaire et de traitement du paiement engagés lors de la commande.

Les demandes d’annulation dépendent de l’état réel de préparation de la commande au moment de leur réception. Dès qu’une commande est prise en charge par l’entrepôt, préparée pour l’expédition, expédiée ou remise à notre partenaire logistique, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

Les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles immédiatement. Dans certains cas, une commande peut déjà être en cours de préparation ou d’acheminement avant qu’un numéro de suivi apparaisse dans votre compte ou vous soit envoyé par e-mail. Fung Tea confirmera si une annulation ou une modification reste possible selon le dernier état communiqué par notre entrepôt et nos partenaires logistiques.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation. L’annulation n’est effective qu’après confirmation écrite de Fung Tea.

Si votre commande ne peut plus être annulée, veuillez attendre sa livraison puis suivre la procédure de retour ci-dessous.

Les achats de cartes-cadeaux numériques Fung Tea sont définitifs et ne peuvent être annulés ni remboursés. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Cartes-cadeaux numériques ci-dessous.

Politique de retour et d’échange sous 7 jours

Nous souhaitons que vous puissiez acheter chez Fung Tea en toute confiance. Pour les produits non alimentaires admissibles, nous proposons une politique de retour et d’échange sous 7 jours.

Si un achat admissible ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour ou un échange à condition de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, tous les thés, feuilles de thé, boissons, produits comestibles et autres denrées alimentaires sont vendus de manière définitive et ne peuvent être retournés ni échangés.

Conditions de retour et d’échange

Pour qu’un retour ou un échange soit admissible :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
• Les articles ne doivent présenter aucune rayure, aucun dommage, aucune trace d’usure ni aucune modification.
• Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi pour retourner un article.
• Les retours ou échanges expédiés sans informations de suivi risquent de ne pas pouvoir être traités.
• Le colis de retour doit être expédié sous 3 jours ouvrés après réception de l’autorisation de retour de Fung Tea.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour ; y envoyer un article pourrait retarder ou empêcher le traitement de votre retour.

Articles non retournables et non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

• Thés, feuilles de thé, boissons, produits comestibles et autres denrées alimentaires
• Produits ouverts ou utilisés
• Produits présentant des signes d’usure, des dommages ou des modifications
• Cartes-cadeaux numériques
• Articles signalés comme non retournables
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Articles fournis à titre de remplacement ou d’échange

Pour des raisons de santé et de sécurité alimentaire, les ventes de thé et de produits alimentaires sont définitives, que l’emballage ait été ouvert ou non.

Toutefois, si un thé ou un produit alimentaire arrive endommagé, défectueux, incorrect ou altéré pendant le transport, contactez-nous à support@fungtea.com dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies nettes du produit et de son emballage afin que notre équipe puisse examiner le problème.

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Demander un retour ou un échange

Envoyez-nous un e-mail à support@fungtea.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner ou à échanger et le motif de votre demande.

Notre service client examinera votre demande et déterminera si l’article est admissible. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et l’adresse de retour appropriée.

Étape 2 : Renvoyer le produit

Après réception de notre accord et des instructions de retour, veuillez expédier l’article sous 3 jours ouvrés.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et remise contre signature. Fung Tea décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou d’erreur de livraison d’un colis de retour pendant son acheminement.

Si un retour est expédié sans suivi et perdu par le transporteur, aucun remboursement ni échange ne sera accordé.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Étape 3 : Contrôle, remboursement ou échange

À réception de votre retour, notre équipe contrôlera l’article sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si le retour est accepté après contrôle, nous procéderons soit :

• Au remboursement sur le moyen de paiement initial ; soit
• À l’expédition de l’article de remplacement approuvé.

Fung Tea se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article retourné ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés après réception, contrôle et acceptation de l’article retourné.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement crédite le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de livraison Express et Priority, les frais de retour, les frais de douane et les autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables.

Les commandes bénéficiant d’une livraison gratuite ou à tarif réduit entraînent néanmoins un coût d’expédition initial. Ce coût peut être déduit du remboursement lorsque cela est autorisé.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous à support@fungtea.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies nettes de l’article
• Des photos des emballages extérieur et intérieur
• Une photo de l’étiquette d’expédition

Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à l’examen de votre réclamation. Fung Tea pourrait ne pas pouvoir approuver un remplacement ou un remboursement si le produit ou l’emballage a été jeté avant la fin de l’examen.

Politique de remboursement des colis non distribuables

Si le transporteur considère un colis comme non distribuable et le renvoie à l’expéditeur, les frais nécessaires à sa réexpédition sont à la charge du client.

Un colis peut être retourné comme non distribuable pour les raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Échec des tentatives de livraison
• Colis non retiré
• Refus de la livraison
• Frais de douane ou d’importation impayés
• Impossibilité pour le transporteur de contacter le destinataire

Il appartient au client de vérifier que ses informations de livraison sont complètes et exactes et qu’une personne est disponible pour réceptionner ou retirer le colis.

Si une commande nous est retournée comme non distribuable, nous contacterons le client pour lui communiquer les modalités de réexpédition possibles. La commande pourra être réexpédiée après paiement des frais d’envoi applicables.

Les frais d’expédition initiaux et de retour à l’expéditeur ne sont pas remboursables. Les commandes retournées en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, d’un refus, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un colis non retiré ne peuvent faire l’objet d’une annulation ni d’un remboursement intégral.

Cartes-cadeaux numériques

Tout montant remboursable initialement payé avec une carte-cadeau numérique Fung Tea sera recrédité sur cette même carte, à condition que les produits soient admissibles au retour selon la présente politique.

Si vous n’avez plus accès à votre carte-cadeau numérique d’origine, veuillez nous contacter à support@fungtea.com pour obtenir de l’aide.

Les achats de cartes-cadeaux numériques Fung Tea sont définitifs et ne peuvent être annulés, retournés, échangés ni remboursés, que les cartes aient été utilisées ou non. Cette restriction concerne uniquement la carte-cadeau numérique elle-même. Si une commande comprend à la fois une carte-cadeau numérique et d’autres produits, les produits admissibles restent soumis aux conditions d’annulation, de retour et d’échange indiquées ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les produits endommagés ou les remboursements, veuillez contacter :

support@fungtea.com