الأسئلة الشائعة
الإرجاع واسترداد الأموال
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت على support@fungtea.com إذا أردت طلب إلغاء طلبك أو تعديله. يخضع أي طلب يُلغى بنجاح إلى رسوم إلغاء قدرها 5% من إجمالي قيمة الطلب. ويُخصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد لتغطية رسوم معالجة البطاقة الائتمانية والدفع التي ترتّبت عند تقديم الطلب.
لا يمكن النظر في طلبات الإلغاء أو التعديل إلا إذا لم يبدأ المستودع معالجة الطلب ولم يُجهَّز للشحن أو يُرسَل أو يُسلَّم إلى شريكنا اللوجستي.
يُرجى ملاحظة أن معلومات التتبّع قد لا تتوفّر فورًا، وقد يكون طلبك قيد التجهيز أو النقل قبل ظهور رقم التتبّع في حسابك. ستؤكّد Fung Tea إمكانية الإلغاء أو التعديل وفق أحدث حالة يقدّمها المستودع وشركاؤنا اللوجستيون.
تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إلغاء الطلب. ولا يُعدّ الإلغاء مؤكّدًا إلا بعد إرسال تأكيد كتابي من Fung Tea. وإذا تعذّر إلغاء الطلب، نرجو انتظار وصوله ثم اتباع إجراءات الإرجاع لدينا.
مشتريات بطاقة هدايا Fung Tea الرقمية نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها. ويقتصر هذا الشرط على بطاقة الهدية الرقمية نفسها؛ أما المنتجات المؤهّلة المشتراة باستخدام بطاقة هدية فتظلّ خاضعة لسياسة الإرجاع لدينا.
يُرجى فحص طلبك فور تسلّمه.
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو تعرّض لضرر أثناء الشحن، فتواصل معنا على support@fungtea.com خلال 7 أيام من التسليم.
يُرجى إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور العبوة الخارجية والتغليف الداخلي
- صورة ملصق الشحن
يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية حتى تنتهي مراجعة طلبك. قد يتعذّر على Fung Tea الموافقة على إرسال بديل أو استرداد الأموال إذا جرى التخلّص من المنتج أو التغليف قبل اكتمال المراجعة.
لأسباب تتعلّق بالصحة والنظافة وسلامة الغذاء، تكون جميع مشتريات الشاي وأوراق الشاي والمشروبات والمنتجات القابلة للأكل وغيرها من المواد الغذائية نهائية، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
ينطبق ذلك سواء فُتحت العبوة أم لم تُفتح.
ومع ذلك، إذا وصل الشاي أو المنتج الغذائي تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو تعرّض لضرر أثناء الشحن، فيُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم ليتمكّن فريقنا من مراجعة المشكلة.
يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية المؤهّلة أو استبدالها خلال 7 أيام من التسليم، بما فيها أكواب الشاي وأوانيه وأدواته غير المستخدمة.
شروط الأهلية:
- التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرفاق التغليف الأصلي
- أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو التلف أو آثار الاستخدام أو التعديل
- الحصول على موافقة Fung Tea على الإرجاع قبل الشحن
- شحن المرتجع خلال 3 أيام عمل من الموافقة
لن تُقبل المنتجات المُعادة من دون موافقة مسبقة.
تكون مشتريات المنتجات التالية نهائية:
- الشاي وأوراق الشاي والمشروبات والمنتجات القابلة للأكل
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو التلف أو التعديل
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المبيّن أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المقدّمة كبديل أو في إطار الاستبدال
الخطوة 1: طلب الإرجاع أو الاستبدال
أرسل رسالة إلى support@fungtea.com تتضمّن رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب.
سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك. وإذا تمت الموافقة عليه، فسنرسل لك إذن الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح.
يُرجى عدم إرسال المرتجع إلى العنوان المطبوع على عبوة الشحن الأصلية، فقد لا يكون عنوان مركز المرتجعات لدينا.
الخطوة 2: إعادة شحن المنتج
بعد الحصول على الموافقة، يُرجى شحن المنتج خلال 3 أيام عمل.
استخدم خدمة شحن قابلة للتتبّع. ونوصي أيضًا باختيار تأكيد الاستلام بالتوقيع. لا تتحمّل Fung Tea المسؤولية عن طرود المرتجعات التي تُفقد أو تتلف أو تُسلَّم إلى جهة خاطئة أثناء النقل.
يتحمّل العميل تكاليف شحن المرتجع، ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
الخطوة 3: الفحص واسترداد الأموال أو الاستبدال
بعد استلام المرتجع، سيفحص فريقنا المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة، فسنُعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو نرتّب شحن المنتج البديل الذي تمت الموافقة عليه.
تحتفظ Fung Tea بالحق في رفض استرداد الأموال أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد شروط سياستنا.
الدفع
نوصي باستخدام البطاقات التالية في جميع معاملاتك:
Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club.
يمكنك أيضًا استخدام Apple Pay وGoogle Pay وPayPal وShop Pay لإتمام طلبك بسهولة أكبر.
قد تتطلّب بعض دفعات البطاقات تحقّقًا إضافيًا عبر 3D Secure (3DS). إذا طُلب منك ذلك، فاتبع تعليمات الجهة المُصدرة لبطاقتك لإكمال المصادقة. وتواصل معها إذا احتجت إلى المساعدة.
الشحن
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. الشحن مجاني للطلبات بقيمة أو أكثر. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن ، فتبلغ رسوم شحنها .
الشحن السريع متاح لجميع المنتجات في الدول التالية:
• الولايات المتحدة القارية
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• هولندا
الشحن ذو الأولوية متاح لجميع المنتجات في الدول التالية:
• الولايات المتحدة القارية
• كندا
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• البرتغال
• هولندا
• أستراليا
• نيوزيلندا
• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية
مدة الشحن العادي
• أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة القارية: 5–12 يومًا
ألاسكا وهاواي ومناطق الولايات المتحدة الأخرى: 10–20 يومًا
كندا: 5–14 يومًا
المكسيك: 10–17 يومًا
• أوروبا: 5–12 يومًا
• أستراليا/نيوزيلندا: 6–14 يومًا
• آسيا
جنوب شرق آسيا: 5–8 أيام
المناطق الأخرى: 5–14 يومًا
• أمريكا اللاتينية: 10–20 يومًا
• الدول الأخرى: 10–20 يومًا
مدة الشحن السريع: 4–8 أيام
متاح لجميع المنتجات في الدول التالية:
• الولايات المتحدة القارية
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• هولندا
مدة الشحن ذي الأولوية: 3–5 أيام
متاح لجميع المنتجات في الدول التالية:
• الولايات المتحدة القارية
• كندا
• المملكة المتحدة
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• النمسا
• إسبانيا
• البرتغال
• هولندا
• أستراليا
• نيوزيلندا
• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية
مدة تجهيز الطلب
يستغرق تجهيز الطلب من يوم إلى يومَي عمل بعد تقديمه وقبل شحنه.
تُرسل طلبات Fung Tea أساسًا من مواقع تجهيز الطلبات لدينا في الصين، بما فيها شبكة إنتاج الشاي وعملياتنا في يوننان وGuangzhou.
قد يختلف موقع الشحن بحسب المنتج وتوفّر المخزون والوجهة. وقد يُشحن الشاي وأكوابه وأوانيه وأدواته في طرود منفصلة إذا كانت مخزّنة في مواقع تجهيز مختلفة.
ستصلك معلومات التتبّع عند إرسال كل شحنة.
بعد شحن طلبك، ستصلك تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمّن رقم التتبّع أو رابطه.
إذا شُحن طلبك في عدة طرود، فقد تتلقّى أكثر من رقم تتبّع.
يُرجى إتاحة بعض الوقت لتحديث نظام التتبّع لدى شركة الشحن بعد استلام تأكيد الشحن.
إذا لم تجد معلومات التتبّع، فتواصل على support@fungtea.com مع ذكر رقم طلبك.
يُرجى التواصل معنا فورًا على support@fungtea.com إذا لاحظت أن عنوان الشحن غير صحيح.
قد نتمكّن من تحديث العنوان إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو شحنه بعد. أما بعد شحنه، فلا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان أو إعادة توجيه الطرد.
يتحمّل العملاء مسؤولية التأكّد من اكتمال معلومات الشحن ودقّتها قبل تقديم الطلب.
قد يستغرق التوصيل أحيانًا وقتًا أطول من المدة التقديرية بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، ومنها:
- الإجراءات الجمركية
- الأحوال الجوية
- تأخّر شركة الشحن
- العطلات الرسمية
- ارتفاع حجم الشحنات في المواسم
- تعطّل خدمات التوصيل المحلية
قد يستغرق تحديث معلومات التتبّع بعض الوقت أيضًا أثناء انتقال الطرد بين شركات الشحن الدولية.
إذا لم يصل طلبك خلال مدة التوصيل المتوقّعة، فيُرجى التواصل على support@fungtea.com مع ذكر رقم طلبك. سيراجع فريقنا حالة الشحنة ويساعدك في الخطوات التالية المتاحة.