الإرجاع والاسترداد والاستبدال
إلغاء الطلب وتعديله
إذا احتجت إلى إلغاء طلبك أو تعديل معلومات التوصيل أو تفاصيل الطلب، فيُرجى التواصل معنا بأسرع وقت على support@fungtea.com. ويُرجى ملاحظة أن أي طلب يُلغى بنجاح يخضع إلى رسوم إلغاء قدرها 5% من إجمالي قيمة الطلب. ويُخصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد لتغطية رسوم معالجة البطاقة الائتمانية والدفع التي ترتّبت عند تقديم الطلب.
تخضع طلبات الإلغاء لحالة تجهيز الطلب الفعلية عند استلام طلب الإلغاء. وبمجرد بدء المستودع معالجته أو تجهيزه للشحن أو إرساله أو تسليمه إلى شريكنا اللوجستي، لا يعود من الممكن إلغاؤه أو تعديله.
يُرجى ملاحظة أن معلومات التتبّع قد لا تتوفّر فورًا. ففي بعض الحالات، قد يكون الطلب قيد التجهيز أو النقل قبل ظهور رقم التتبّع في حسابك أو إرساله بالبريد الإلكتروني. ستؤكّد Fung Tea إمكانية الإلغاء أو التعديل وفق أحدث حالة يقدّمها المستودع وشركاؤنا اللوجستيون.
تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إلغاء الطلب. ولا يُعدّ الإلغاء مؤكّدًا إلا بعد إرسال تأكيد كتابي من Fung Tea.
إذا تعذّر إلغاء طلبك، نرجو انتظار وصوله ثم اتباع إجراءات الإرجاع أدناه.
مشتريات بطاقات هدايا Fung Tea الرقمية نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها. يُرجى الرجوع إلى قسم بطاقات الهدايا الرقمية أدناه لمزيد من التفاصيل.
سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام
نريد لك التسوّق براحة وثقة لدى Fung Tea. ونقدّم للمنتجات غير الغذائية المؤهّلة سياسة إرجاع واستبدال خلال 7 أيام.
إذا لم تكن راضيًا عن منتج مؤهّل اشتريته، فيمكنك طلب إرجاعه أو استبداله بشرط التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وأن يظلّ المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
لاعتبارات تتعلّق بالصحة والنظافة وسلامة الغذاء، تكون جميع مشتريات الشاي وأوراق الشاي والمشروبات والمنتجات القابلة للأكل وغيرها من المواد الغذائية نهائية، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
شروط الإرجاع والاستبدال
للتأهّل للإرجاع أو الاستبدال:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- لن تُقبل المنتجات المُعادة من دون موافقة مسبقة.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وأن تُعاد بحالتها وتغليفها الأصليين.
- يجب أن تكون المنتجات خالية من الخدوش أو التلف أو آثار الاستخدام أو التعديل.
- يجب على العملاء استخدام طريقة شحن قابلة للتتبّع عند إعادة المنتج.
- قد يتعذّر معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال المشحونة من دون معلومات تتبّع.
- يجب إرسال شحنة المرتجع خلال 3 أيام عمل من استلام موافقة Fung Tea على الإرجاع.
يُرجى عدم إرسال المرتجع إلى العنوان المطبوع على عبوة الشحن الأصلية. فهذا ليس عنوان الإرجاع لدينا، وقد يؤدّي إرسال المنتج إليه إلى تأخير معالجة المرتجع أو تعذّرها.
منتجات غير قابلة للإرجاع أو استرداد القيمة
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها:
- الشاي وأوراق الشاي والمشروبات والمنتجات القابلة للأكل وغيرها من المواد الغذائية
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو التلف أو التعديل
- بطاقات الهدايا الرقمية
- المنتجات المبيّن أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المقدّمة كبديل أو في إطار الاستبدال
لأسباب تتعلّق بالصحة وسلامة الغذاء، تكون مشتريات الشاي والمنتجات الغذائية نهائية سواء فُتحت العبوة أم لم تُفتح.
ومع ذلك، إذا وصل الشاي أو المنتج الغذائي تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو تعرّض لضرر أثناء الشحن، فيُرجى التواصل معنا على support@fungtea.com خلال 7 أيام من التسليم. أرفق رقم طلبك وصورًا واضحة للمنتج والتغليف ليتمكّن فريقنا من مراجعة المشكلة.
إجراءات الإرجاع والاستبدال
الخطوة 1: طلب الإرجاع أو الاستبدال
راسلنا على support@fungtea.com، مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب.
سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك ويحدّد أهلية المنتج. وإذا تمت الموافقة، فسنرسل لك إذن الإرجاع والعنوان المناسب.
الخطوة 2: إعادة شحن المنتج
بعد استلام الموافقة وتعليمات الإرجاع، يُرجى شحن المنتج خلال 3 أيام عمل.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن توفّر معلومات تتبّع وتأكيد الاستلام بالتوقيع. لا تتحمّل Fung Tea المسؤولية عن طرود المرتجعات التي تُفقد أو تتلف أو تُسلَّم إلى جهة خاطئة أثناء النقل.
إذا شُحن المرتجع من دون معلومات تتبّع وفقدته شركة الشحن، فلن يُردّ المبلغ ولن يتم الاستبدال.
يتحمّل العملاء جميع تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
الخطوة 3: الفحص واسترداد الأموال أو الاستبدال
بعد استلام المرتجع، سيفحص فريقنا المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على المرتجع بعد الفحص، فسنقوم بأحد الإجراءين التاليين:
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ أو
- ترتيب شحن المنتج البديل الذي تمت الموافقة عليه.
تحتفظ Fung Tea بالحق في رفض استرداد الأموال أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط الواردة في هذه السياسة.
استرداد الأموال
تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه.
يُرجى إتاحة وقت إضافي للبنك أو مزوّد الدفع لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
رسوم الشحن الأصلية والشحن السريع والشحن ذي الأولوية وتكاليف شحن المرتجعات والرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم المرتبطة بالتوصيل غير قابلة للاسترداد.
تترتّب تكلفة شحن أصلية حتى على الطلبات التي استفادت من شحن مجاني أو مخفّض. وقد تُخصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد حيثما يُسمح بذلك.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك فور تسلّمه.
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا، فتواصل معنا على support@fungtea.com خلال 7 أيام من التسليم. يُرجى إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور العبوة الخارجية والتغليف الداخلي
- صورة ملصق الشحن
يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية حتى تنتهي مراجعة طلبك. قد يتعذّر على Fung Tea الموافقة على إرسال بديل أو استرداد الأموال إذا جرى التخلّص من المنتج أو التغليف قبل اكتمال المراجعة.
سياسة استرداد الأموال للطرود التي يتعذّر تسليمها
إذا اعتبرت شركة الشحن الطرد غير قابل للتسليم وأعادته إلى المُرسِل، يتحمّل العميل أي تكاليف شحن لازمة لإعادة إرساله.
قد تُعاد الطرود لتعذّر تسليمها للأسباب التالية:
- عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل
- عدم نجاح محاولات التسليم
- عدم استلام الطرد
- رفض الاستلام
- عدم دفع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد
- تعذّر تواصل شركة الشحن مع المستلم
يتحمّل العملاء مسؤولية التأكّد من اكتمال معلومات الشحن ودقّتها، ومن وجود شخص لتسلّم الطرد أو استلامه من نقطة الاستلام.
إذا أُعيد الطلب إلينا لتعذّر تسليمه، فسنتواصل مع العميل ونقدّم التعليمات المتاحة لإعادة الشحن. ويمكن إعادة إرسال الطلب بعد دفع رسوم الشحن المطبّقة.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإعادة إلى المُرسِل غير قابلة للاسترداد. ولا تكون الطلبات المُعادة بسبب أخطاء في العنوان الذي قدّمه العميل أو رفض الاستلام أو عدم نجاح محاولات التسليم أو عدم استلام الطرد مؤهّلة للإلغاء أو استرداد القيمة كاملة.
بطاقات الهدايا الرقمية
يُعاد أي مبلغ مؤهّل للاسترداد دُفع أصلًا باستخدام بطاقة هدايا Fung Tea الرقمية إلى البطاقة نفسها، بشرط أن تكون المنتجات مؤهّلة للإرجاع بموجب هذه السياسة.
إذا لم تعد قادرًا على الوصول إلى بطاقة الهدية الرقمية الأصلية، فيُرجى التواصل معنا على support@fungtea.com للمساعدة.
مشتريات بطاقات هدايا Fung Tea الرقمية نهائية، ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها، سواء استُخدمت أم لم تُستخدم. ويقتصر هذا الشرط على بطاقة الهدية الرقمية نفسها. وإذا ضمّ الطلب بطاقة هدية رقمية ومنتجات أخرى، فتظلّ المنتجات المؤهّلة خاضعة لشروط الإلغاء والإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
تواصل معنا
للأسئلة المتعلّقة بالإرجاع أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل على: