よくあるご質問
返品・返金
ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@fungtea.com までご連絡ください。キャンセルが成立したご注文には、注文総額の 5% のキャンセル手数料がかかります。この金額は、ご注文時に発生したクレジットカードおよび決済処理手数料を補うため、返金額から差し引かれます。
キャンセルや変更は、倉庫での処理、出荷準備、発送、物流業者への引き渡しがまだ行われていないご注文に限り対応できる場合があります。
追跡情報はすぐに表示されるとは限りません。アカウントに追跡番号が表示される前に、ご注文の処理や輸送が進んでいる場合があります。Fung Tea は、倉庫と物流業者から提供される最新の状況に基づき、キャンセルや変更が可能かどうかを確認します。
キャンセルの申請だけでは、キャンセルは確定しません。Fung Tea から書面で確認をお送りした時点で確定となります。キャンセルができない場合は、商品到着後に返品手順に沿ってお手続きください。
Fung Tea デジタルギフトカードは購入後のキャンセル・返金ができません。この制限はデジタルギフトカード自体にのみ適用されます。ギフトカードで購入した返品対象商品には、通常の返品ポリシーが適用されます。
お届け後、速やかにご注文内容と商品の状態をご確認ください。
届いた商品に破損、不具合、誤り、不足、または輸送中の品質への影響がある場合は、support@fungtea.comまでお届けから 7 日以内にご連絡ください。
以下の内容をお送りください：
- 注文番号
- 問題の詳細
- 商品の状態が明確に分かる写真
- 外装と内側の梱包材の写真
- 配送ラベルの写真
確認が完了するまで、元の梱包材をすべて保管してください。確認前に商品や梱包材を処分された場合、Fung Tea で交換または返金を承認できないことがあります。
健康、衛生、食品安全上の理由により、お茶、茶葉、飲料、食用商品、その他の食品はすべて返品・交換の対象外です。
開封の有無にかかわらず適用されます。
ただし、お茶や食品に破損、不具合、誤り、または輸送中の品質への影響がある場合は、内容を確認いたしますので、お届けから 7 日以内にご連絡ください。
未使用の茶杯、茶器、茶道具など、対象となる食品以外の商品は、お届けから 7 日以内に返品・交換をお申し込みいただけます。
対象となる条件：
- ご注文の商品を受け取ってから 7 日以内にご連絡いただくこと
- 商品が未使用で、元の状態であること
- 元の梱包材がそろっていること
- 商品に傷、破損、使用の跡、改変がないこと
- 返送前に Fung Tea の承認を受けていること
- 承認後 3 営業日以内に返送すること
事前の承認がない返品はお受けできません。
以下の商品は返品・交換の対象外です：
- お茶、茶葉、飲料、食用商品
- 開封済み、または使用済みの商品
- 使用の跡、破損、改変が見られる商品
- ギフトカード
- 返品・交換不可と表示された商品
- 名入れ商品やオーダーメイド商品
- 代替品または交換品としてお届けした商品
手順 1：返品・交換を申し込む
support@fungtea.com まで、注文番号、返品・交換を希望する商品、申請理由をメールでお知らせください。
カスタマーサービスが申請内容を確認します。承認された場合は、返品の承認と正しい返送先住所をご案内します。
お届け時の荷物に記載されている住所には返送しないでください。その住所が返品受付先とは限りません。
手順 2：商品を返送する
承認後、3 営業日以内に商品を返送してください。
追跡可能な配送サービスをご利用ください。受領時の署名確認が付くサービスもおすすめします。返送中の紛失、破損、誤配について、Fung Tea は責任を負いません。
お届けした商品に破損、不具合、誤りがある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
手順 3：検品、返金、交換
返品された商品が到着後、3～5 営業日以内に検品を行います。
承認された場合は、元のお支払い方法への返金、または承認された交換品の発送を手配します。
返品された商品が当社ポリシーの条件を満たさない場合、Fung Tea は返金・交換をお断りする権利を留保します。
お支払い
お支払いには、以下のカードのご利用をおすすめします：
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club。
Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay もご利用いただけます。スムーズなお支払いにお役立てください。
カード決済によっては、3D セキュア（3DS）による追加認証が必要な場合があります。案内が表示された場合は、カード発行会社の指示に従って認証を完了してください。お困りの場合は、カード発行会社にお問い合わせください。
送料
はい。世界各国へ配送いたします。ご注文金額が 以上の場合は送料無料です。 未満のご注文には、送料 がかかります。
以下の国では、すべての商品でエクスプレス配送をご利用いただけます。
• 米国本土
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• オランダ
以下の国では、すべての商品で優先配送をご利用いただけます。
• 米国本土
• カナダ
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• ポルトガル
• オランダ
• オーストラリア
• ニュージーランド
• アラブ首長国連邦
• サウジアラビア
通常配送のお届け日数
• 北米
米国本土：5–12日
アラスカ、ハワイ、その他の米国地域：10–20日
カナダ：5–14日
メキシコ：10–17日
• ヨーロッパ：5–12日
• オーストラリア／ニュージーランド：6–14日
• アジア
東南アジア：5–8日
その他の地域：5–14日
• 中南米：10–20日
• その他の国：10–20日
エクスプレス配送のお届け日数：4–8日
以下の国では、すべての商品でご利用いただけます。
• 米国本土
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• オランダ
優先配送のお届け日数：3–5日
以下の国では、すべての商品でご利用いただけます。
• 米国本土
• カナダ
• 英国
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• オーストリア
• スペイン
• ポルトガル
• オランダ
• オーストラリア
• ニュージーランド
• アラブ首長国連邦
• サウジアラビア
発送準備期間
ご注文後、発送までの準備に1–2営業日かかります。
Fung Tea の商品は、主に中国国内の出荷拠点から発送されます。これには雲南と広州の茶の生産・運営拠点が含まれます。
発送元は商品、在庫状況、配送先によって異なる場合があります。お茶、茶杯、茶器、茶道具が異なる出荷拠点で保管されている場合は、別々に発送されることがあります。
それぞれのお荷物の発送時に、追跡情報をお送りします。
ご注文の発送後、追跡番号または追跡リンクを記載した発送確認メールが自動送信されます。
複数のお荷物に分けて発送される場合は、追跡番号が複数発行されることがあります。
発送確認メールを受け取ってから配送業者の追跡システムに反映されるまで、しばらくお待ちください。
追跡情報が見つからない場合は、注文番号を添えて support@fungtea.com までお問い合わせください。
配送先住所の誤りに気づいた場合は、直ちに support@fungtea.com までご連絡ください。
ご注文の処理や発送がまだ行われていない場合は、住所を変更できることがあります。発送後は、住所の変更や配送先の転送を保証できません。
ご注文の確定前に、配送先情報に不足や誤りがないことをお客様ご自身でご確認ください。
以下のような当社の管理外の事情により、お届けが目安より遅れる場合があります：
- 通関手続き
- 天候
- 配送業者の遅延
- 祝日
- 繁忙期の荷物量の増加
- 現地の配送障害
国際配送業者間で荷物が引き継がれる際も、追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。
お届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えて support@fungtea.com までご連絡ください。配送状況を確認し、可能な対応をご案内します。