返品・返金・交換
ご注文のキャンセル・変更
ご注文のキャンセル、配送先情報や注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@fungtea.com までご連絡ください。キャンセルが成立したご注文には、注文総額の 5% のキャンセル手数料がかかります。この金額は、ご注文時に発生したクレジットカードおよび決済処理手数料を補うため、返金額から差し引かれます。
キャンセルの可否は、申請を受け付けた時点での実際の出荷処理状況によります。倉庫での処理、出荷準備、発送、物流業者への引き渡しのいずれかが行われた後は、キャンセルや変更はできません。
追跡情報はすぐに表示されるとは限りません。アカウントやメールで追跡番号を確認できる前に、ご注文の処理や輸送が進んでいる場合があります。Fung Tea は、倉庫と物流業者から提供される最新の状況に基づき、キャンセルや変更が可能かどうかを確認します。
キャンセルの申請だけでは、キャンセルは確定しません。Fung Tea から書面で確認をお送りした時点で確定となります。
ご注文のキャンセルができない場合は、商品到着後に以下の返品手順に沿ってお手続きください。
Fung Tea デジタルギフトカードは購入後のキャンセル・返金ができません。詳しくは、以下のデジタルギフトカードの項目をご確認ください。
7 日間の返品・交換ポリシー
Fung Tea では、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、対象となる食品以外の商品について、お届けから 7 日間の返品・交換を承っています。
対象商品にご満足いただけない場合は、お届けから 7 日以内にご連絡いただき、商品が未使用で元の状態であれば、返品・交換をお申し込みいただけます。
健康、衛生、食品安全上の理由により、お茶、茶葉、飲料、食用商品、その他の食品はすべて返品・交換の対象外です。
返品・交換の条件
返品・交換には、以下の条件を満たす必要があります：
- ご注文の商品を受け取ってから 7 日以内にご連絡いただくこと。
- 事前の承認がない返品はお受けできません。
- 商品が未使用で、元の状態および元の梱包材で返送されること。
- 商品に傷、破損、使用の跡、改変がないこと。
- 返送には追跡可能な配送方法をご利用いただくこと。
- 追跡情報のない返品・交換品は、対応できない場合があります。
- Fung Tea から返品の承認を受けてから 3 営業日以内に返送すること。
お届け時の荷物に記載されている住所には返送しないでください。その住所は返品受付先ではありません。そちらへ返送すると、返品処理が遅れたり、対応できなくなったりする場合があります。
返品・返金の対象外となる商品
以下の商品は返品・交換できません：
- お茶、茶葉、飲料、食用商品、その他の食品
- 開封済み、または使用済みの商品
- 使用の跡、破損、改変が見られる商品
- デジタルギフトカード
- 返品・交換不可と表示された商品
- 名入れ商品やオーダーメイド商品
- 代替品または交換品としてお届けした商品
健康および食品安全上の理由により、お茶や食品は開封の有無にかかわらず返品・交換できません。
ただし、お茶や食品に破損、不具合、誤り、または輸送中の品質への影響がある場合は、お届けから 7 日以内に support@fungtea.com までご連絡ください。確認のため、注文番号と、商品および梱包材の状態が明確に分かる写真をお送りください。
返品・交換の流れ
手順 1：返品・交換を申し込む
support@fungtea.com まで、注文番号、返品・交換を希望する商品、申請理由をメールでお知らせください。
カスタマーサービスが申請内容を確認し、対象となるか判断します。承認された場合は、返品の承認と適切な返送先住所をご案内します。
手順 2：商品を返送する
承認と返送方法の案内を受け取ってから、3 営業日以内に商品を返送してください。
追跡情報と受領時の署名確認が付く配送サービスのご利用を強くおすすめします。返送中の紛失、破損、誤配について、Fung Tea は責任を負いません。
追跡情報のない方法で返送し、配送業者が荷物を紛失した場合、返金・交換はできません。
お届けした商品に破損、不具合、誤りがある場合を除き、返送料はすべてお客様のご負担となります。
手順 3：検品、返金、交換
返品された商品が到着後、3～5 営業日以内に検品を行います。
検品後に返品が承認された場合は、以下のいずれかで対応します：
- 元のお支払い方法に返金する、または
- 承認された交換品の発送を手配する。
返品された商品が本ポリシーの条件を満たさない場合、Fung Tea は返金・交換をお断りする権利を留保します。
返金
返金は、返品商品の受領、検品、承認が完了してから 3～5 営業日以内に、元のお支払い方法へ行います。
銀行や決済サービスの処理により、お客様の口座への反映にはさらに時間がかかる場合があります。
当初の配送料、Express 配送料、Priority 配送料、返送料、関税、その他の配送関連費用は返金できません。
送料無料または送料割引の対象となったご注文にも、実際の発送費用が発生しています。認められる場合は、この費用を返金額から差し引くことがあります。
破損、不具合、誤配送の商品
お届け後、速やかにご注文内容と商品の状態をご確認ください。
届いた商品に破損、不具合、誤り、不足がある場合は、お届けから 7 日以内に support@fungtea.com までご連絡ください。以下の内容をお送りください：
- 注文番号
- 問題の詳細
- 商品の状態が明確に分かる写真
- 外装と内側の梱包材の写真
- 配送ラベルの写真
確認が完了するまで、元の梱包材をすべて保管してください。確認前に商品や梱包材を処分された場合、Fung Tea で交換または返金を承認できないことがあります。
配達不能のお荷物に関する返金ポリシー
配送業者が配達不能と判断し、差出人へ返送されたお荷物の再発送費用は、お客様のご負担となります。
以下の理由で、配達不能として返送される場合があります：
- 配送先住所の誤りや不足
- 配達を試みたものの受け渡しができなかった場合
- お荷物をお受け取りにならなかった場合
- 受取拒否
- 関税や輸入関連費用の未払い
- 配送業者から受取人に連絡がつかない場合
お客様には、配送先情報に不足や誤りがないことと、お荷物を受け取る方がいること、または引き取りが可能であることをご確認いただく責任があります。
配達不能として当社へ返送された場合は、お客様に連絡し、利用可能な再発送の手順をご案内します。必要な配送料のお支払い後、再発送できる場合があります。
当初の配送料と差出人への返送費用は返金できません。お客様が入力した住所の誤り、受取拒否、配達時の受け渡し不能、お荷物の未受取により返送されたご注文は、キャンセルまたは全額返金の対象外です。
デジタルギフトカード
本ポリシーに基づき返品対象となる商品のうち、Fung Tea デジタルギフトカードでお支払いいただいた返金対象額は、同じギフトカードへお戻しします。
元のデジタルギフトカードにアクセスできない場合は、support@fungtea.com までお問い合わせください。
Fung Tea デジタルギフトカードは、使用・未使用を問わず、購入後のキャンセル、返品、交換、返金ができません。この制限はデジタルギフトカード自体にのみ適用されます。デジタルギフトカードと他の商品を一緒にご注文いただいた場合、対象となる商品には、上記のキャンセル・返品・交換条件が引き続き適用されます。
お問い合わせ
返品、交換、商品の破損、返金についてのご質問は、以下までお問い合わせください：