Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@fungtea.com se pretender solicitar o cancelamento ou fazer alterações à sua encomenda. Qualquer encomenda efetivamente cancelada estará sujeita a uma taxa de cancelamento de 5% sobre o valor total da encomenda. Este montante será deduzido do reembolso para compensar as comissões de cartão de crédito e de processamento de pagamento incorridas quando a encomenda foi efetuada.

Os pedidos de cancelamento ou alteração só poderão ser atendidos se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento no armazém, sido preparada para envio, expedida ou entregue ao nosso parceiro logístico.

Tenha em atenção que a informação de seguimento nem sempre está disponível de imediato e que uma encomenda pode já estar em processamento ou em trânsito antes de aparecer um número de seguimento na sua conta. A Fung Tea confirmará se ainda é possível cancelar ou alterar a encomenda com base no estado mais recente fornecido pelo nosso armazém e pelos parceiros logísticos.

A apresentação de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento. Este só fica confirmado quando a Fung Tea fornecer uma confirmação por escrito. Se já não for possível cancelar a encomenda, pedimos que aguarde a sua chegada e siga o nosso procedimento de devolução.

As compras do Cartão-Presente Digital Fung Tea são definitivas e não podem ser canceladas nem reembolsadas. Esta restrição aplica-se apenas ao próprio cartão-presente digital; os produtos elegíveis adquiridos com um cartão-presente continuam sujeitos à nossa política de devolução.

Verifique a sua encomenda logo após a entrega.

Se um artigo chegar danificado, com defeito, incorreto, incompleto ou comprometido durante o transporte, contacte-nos através de support@fungtea.com no prazo de 7 dias após a entrega.

Inclua:

• O número da sua encomenda
  
• Uma descrição do problema
  
• Fotografias nítidas do produto
  
• Fotografias da embalagem exterior e interior
  
• Uma fotografia da etiqueta de envio
  

Guarde todas as embalagens originais até a sua reclamação ser analisada. A Fung Tea poderá não conseguir aprovar uma substituição ou um reembolso se o produto ou a embalagem tiver sido eliminado antes de a análise estar concluída.

Por motivos de saúde, higiene e segurança alimentar, as vendas de chá, folhas de chá, bebidas, produtos comestíveis e outros artigos alimentares são definitivas, não sendo aceites devoluções nem trocas.

Isto aplica-se independentemente de a embalagem ter sido aberta ou não.

No entanto, se um chá ou produto alimentar chegar danificado, com defeito, incorreto ou comprometido durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para que a nossa equipa possa analisar o problema.

Os produtos não alimentares elegíveis, incluindo chávenas, utensílios e ferramentas de chá sem uso, podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 7 dias após a entrega.

Para serem elegíveis:

• Deve contactar-nos no prazo de 7 dias após receber a encomenda
  
• O artigo deve estar sem uso e no seu estado original
  
• A embalagem original deve ser incluída
  
• O artigo não pode apresentar riscos, danos, desgaste ou alterações
  
• A devolução deve ser autorizada pela Fung Tea antes do envio
  
• A devolução deve ser enviada no prazo de 3 dias úteis após a autorização
  

Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia.

A venda dos seguintes artigos é definitiva:

• Chá, folhas de chá, bebidas e produtos comestíveis
  
• Produtos abertos ou usados
  
• Produtos com sinais de desgaste, danos ou alterações
  
• Cartões de oferta
  
• Artigos assinalados como de venda definitiva
  
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
  
• Artigos fornecidos em substituição ou troca

Passo 1: Solicite uma devolução ou troca

Envie um e-mail para support@fungtea.com com o número da encomenda, o artigo que pretende devolver ou trocar e o motivo do pedido.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido. Se for aprovado, forneceremos a autorização de devolução e a morada correta para a devolução.

Não envie a devolução para a morada impressa na embalagem de envio original. Essa morada poderá não corresponder às nossas instalações de devolução.

Passo 2: Envie o produto de volta

Após receber a aprovação, envie o artigo no prazo de 3 dias úteis.

Utilize um serviço de envio com seguimento. Recomenda-se também a confirmação de entrega com assinatura. A Fung Tea não se responsabiliza por encomendas de devolução perdidas, danificadas ou entregues incorretamente durante o transporte.

Salvo se o produto tiver chegado danificado, com defeito ou incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Passo 3: Inspeção, reembolso ou troca

Após recebermos a sua devolução, a nossa equipa inspecionará o artigo no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Se for aprovada, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original ou organizaremos o envio de um artigo de substituição aprovado.

A Fung Tea reserva-se o direito de recusar um reembolso ou uma troca se o artigo devolvido não cumprir as condições da nossa política.

Recomendamos a utilização destes tipos de cartão em todas as suas transações:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club.
Pode também utilizar Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay para uma finalização da compra mais simples.

Alguns pagamentos com cartão podem exigir uma verificação adicional através de 3D Secure (3DS). Se lhe for solicitado, siga as instruções do emissor do cartão para concluir a autenticação. Contacte o emissor do cartão se precisar de ajuda.

Sim. Enviamos para todo o mundo. Os portes são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a $150 USD. Para encomendas de valor inferior a $150 USD, os portes são de $8 USD.

Envio expresso disponível para todos os produtos nos seguintes países:
• Estados Unidos continentais
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Países Baixos

Envio prioritário disponível para todos os produtos nos seguintes países:
• Estados Unidos continentais
• Canadá
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Portugal
• Países Baixos
• Austrália
• Nova Zelândia
• Emirados Árabes Unidos
• Arábia Saudita

Prazos de envio standard

• América do Norte
   Estados Unidos continentais: 5–12 dias
   Alasca, Havai e outras regiões dos Estados Unidos: 10–20 dias
   Canadá: 5–14 dias
   México: 10–17 dias
• Europa: 5–12 dias
• Austrália/Nova Zelândia: 6–14 dias
• Ásia
   Sudeste Asiático: 5–8 dias
   Outras regiões: 5–14 dias
• América Latina: 10–20 dias
• Outros países: 10–20 dias

Prazo de envio expresso: 4–8 dias

Disponível para todos os produtos nos seguintes países:
• Estados Unidos continentais
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Países Baixos

Prazo de envio prioritário: 3–5 dias

Disponível para todos os produtos nos seguintes países:
• Estados Unidos continentais
• Canadá
• Reino Unido
• França
• Alemanha
• Itália
• Áustria
• Espanha
• Portugal
• Países Baixos
• Austrália
• Nova Zelândia
• Emirados Árabes Unidos
• Arábia Saudita

Preparação das encomendas

As encomendas necessitam de 1–2 dias úteis de preparação antes da expedição.

As encomendas da Fung Tea são expedidas principalmente a partir dos nossos centros de processamento na China, incluindo a nossa rede de produção de chá e operações em Yunnan e Guangzhou.

O local de expedição pode variar consoante o produto, a disponibilidade em stock e o destino. O chá, as chávenas, os utensílios e as ferramentas de chá podem ser enviados separadamente quando se encontram armazenados em centros de processamento diferentes.

Receberá a informação de seguimento quando cada envio for expedido.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio com o número ou a ligação de seguimento.

Nas encomendas enviadas em vários volumes, poderá receber mais do que um número de seguimento.

Aguarde algum tempo para que o sistema de seguimento da transportadora seja atualizado após receber a confirmação de envio.

Se não conseguir encontrar a informação de seguimento, contacte support@fungtea.com e indique o número da encomenda.

Contacte-nos imediatamente através de support@fungtea.com se detetar que a sua morada de envio está incorreta.

Poderemos conseguir atualizar a morada se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento nem sido enviada. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos garantir que a morada possa ser alterada ou que o volume possa ser reencaminhado.

Os clientes são responsáveis por verificar se todas as informações de envio estão completas e corretas antes de submeterem uma encomenda.

Ocasionalmente, a entrega pode demorar mais do que o prazo de envio estimado devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:

• Processamento aduaneiro
  
• Condições meteorológicas
  
• Atrasos da transportadora
  
• Feriados
  
• Elevados volumes de envios sazonais
  
• Perturbações nas entregas locais
  

A informação de seguimento também pode demorar a ser atualizada enquanto um volume passa entre transportadoras internacionais.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega previsto, contacte support@fungtea.com e indique o número da encomenda. A nossa equipa analisará o envio e ajudá-lo-á com os próximos passos disponíveis.