Cancelamento e Alterações de Encomendas

Se precisar de cancelar a sua encomenda ou alterar as informações de entrega ou os detalhes da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@fungtea.com. Tenha em atenção que qualquer encomenda efetivamente cancelada estará sujeita a uma taxa de cancelamento de 5% sobre o valor total da encomenda. Este montante será deduzido do reembolso para compensar as comissões de cartão de crédito e de processamento de pagamento incorridas quando a encomenda foi efetuada.

Os pedidos de cancelamento dependem do estado real de processamento da encomenda no momento em que o pedido é recebido. Assim que uma encomenda entrar em processamento no armazém, for preparada para envio, expedida ou entregue ao nosso parceiro logístico, deixa de poder ser cancelada ou alterada.

Tenha em atenção que a informação de seguimento nem sempre está disponível de imediato. Em alguns casos, uma encomenda pode já estar em processamento ou em trânsito antes de aparecer um número de seguimento na sua conta ou de este ser fornecido por e-mail. A Fung Tea confirmará se ainda é possível cancelar ou alterar a encomenda com base no estado mais recente fornecido pelo nosso armazém e pelos parceiros logísticos.

A apresentação de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento. Este só fica confirmado quando a Fung Tea fornecer uma confirmação por escrito.

Se já não for possível cancelar a sua encomenda, pedimos que aguarde a sua chegada e siga o procedimento de devolução abaixo.

As compras de Cartões-Presente Digitais Fung Tea são definitivas e não podem ser canceladas nem reembolsadas. Consulte a secção Cartões-Presente Digitais abaixo para mais informações.

Política de Devoluções e Trocas de 7 Dias

Queremos que se sinta à vontade e confiante ao comprar na Fung Tea. Para produtos não alimentares elegíveis, oferecemos uma política de devoluções e trocas de 7 dias.

Se não ficar satisfeito com uma compra elegível, pode solicitar uma devolução ou troca, desde que nos contacte no prazo de 7 dias após a data de entrega e que o artigo permaneça sem uso e no seu estado original.

Por motivos de saúde, higiene e segurança alimentar, as vendas de chá, folhas de chá, bebidas, produtos comestíveis e outros artigos alimentares são definitivas, não sendo aceites devoluções nem trocas.

Condições de Devolução e Troca

Para ser elegível para uma devolução ou troca:

• Deve contactar-nos no prazo de 7 dias após receber a encomenda.
• Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia.
• Os artigos devem estar sem uso e ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.
• Os artigos não podem apresentar riscos, danos, sinais de desgaste ou alterações.
• Os clientes devem utilizar um método de envio com seguimento ao devolver um artigo.
• As devoluções ou trocas enviadas sem informação de seguimento poderão não ser processadas.
• A devolução deve ser enviada no prazo de 3 dias úteis após a receção da autorização de devolução da Fung Tea.

Não envie a devolução para a morada impressa na embalagem de envio original. Esta não é a nossa morada de devolução, e enviar um artigo para lá pode atrasar ou impedir o processamento da devolução.

Artigos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem trocados:

• Chá, folhas de chá, bebidas, produtos comestíveis e outros artigos alimentares
• Produtos abertos ou usados
• Produtos com sinais de desgaste, danos ou alterações
• Cartões-presente digitais
• Artigos assinalados como de venda definitiva
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Artigos fornecidos em substituição ou troca

Por motivos de saúde e segurança alimentar, as vendas de chá e produtos alimentares são definitivas, independentemente de a embalagem ter sido aberta ou não.

No entanto, se um chá ou produto alimentar chegar danificado, com defeito, incorreto ou comprometido durante o transporte, contacte-nos através de support@fungtea.com no prazo de 7 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda e fotografias nítidas do produto e da embalagem para que a nossa equipa possa analisar o problema.

Processo de Devolução e Troca

Passo 1: Solicite uma Devolução ou Troca

Envie-nos um e-mail para support@fungtea.com e inclua o número da encomenda, o artigo que pretende devolver ou trocar e o motivo do pedido.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e determinará se o artigo é elegível. Se for aprovado, forneceremos a autorização de devolução e a morada adequada para a devolução.

Passo 2: Envie o Produto de Volta

Após receber a aprovação e as instruções de devolução, envie o artigo no prazo de 3 dias úteis.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio que forneça informação de seguimento e confirmação de entrega com assinatura. A Fung Tea não se responsabiliza por encomendas de devolução perdidas, danificadas ou entregues incorretamente durante o transporte.

Se uma devolução for enviada sem informação de seguimento e se perder na transportadora, não será emitido qualquer reembolso nem efetuada qualquer troca.

Salvo se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou incorreto, todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Passo 3: Inspeção, Reembolso ou Troca

Após recebermos a sua devolução, a nossa equipa inspecionará o artigo no prazo de 3–5 dias úteis.

Se a devolução for aprovada após a inspeção, iremos:

• Emitir um reembolso para o método de pagamento original; ou
• Organizar o envio de um artigo de substituição aprovado.

A Fung Tea reserva-se o direito de recusar um reembolso ou uma troca se o artigo devolvido não cumprir as condições estabelecidas nesta política.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 3–5 dias úteis após a receção, inspeção e aprovação do artigo devolvido.

Tenha em conta o tempo adicional de processamento necessário para que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento credite o reembolso na sua conta.

Os custos de envio originais, de envio expresso, de envio prioritário, de devolução, os encargos aduaneiros e outros custos relacionados com a entrega não são reembolsáveis.

As encomendas que beneficiaram de envio gratuito ou com desconto também implicam um custo de envio original. Este custo poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a sua encomenda logo após a entrega.

Se um artigo chegar danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto, contacte-nos através de support@fungtea.com no prazo de 7 dias após a entrega. Inclua:

• O número da sua encomenda
• Uma descrição do problema
• Fotografias nítidas do artigo
• Fotografias da embalagem exterior e interior
• Uma fotografia da etiqueta de envio

Guarde todas as embalagens originais até a sua reclamação ser analisada. A Fung Tea poderá não conseguir aprovar uma substituição ou um reembolso se o produto ou a embalagem tiver sido eliminado antes de a análise estar concluída.

Política de reembolso para encomendas que não foi possível entregar

Se a transportadora considerar que não é possível entregar uma encomenda e a devolver ao remetente, o cliente será responsável pelos custos de envio necessários para a reenviar.

As encomendas poderão ser devolvidas por impossibilidade de entrega devido a:

• Morada de entrega incorreta ou incompleta
• Tentativas de entrega sem sucesso
• Falta de levantamento da encomenda
• Recusa da entrega
• Encargos aduaneiros ou de importação por pagar
• Impossibilidade de a transportadora contactar o destinatário

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de envio estão completos e corretos e que alguém está disponível para receber ou levantar a encomenda.

Se uma encomenda nos for devolvida por impossibilidade de entrega, contactaremos o cliente e indicaremos as opções de reenvio disponíveis. A encomenda poderá ser reenviada após o pagamento dos custos de envio aplicáveis.

Os custos de envio originais e de devolução ao remetente não são reembolsáveis. As encomendas devolvidas devido a erros na morada indicada pelo cliente, recusa da entrega, tentativas de entrega sem sucesso ou falta de levantamento não podem ser canceladas nem beneficiar de um reembolso integral.

Cartões-presente digitais

Qualquer montante reembolsável originalmente pago com um Cartão-presente Digital Fung Tea será creditado no mesmo cartão-presente, desde que os produtos reúnam as condições de devolução previstas nesta política.

Se já não tiver acesso ao cartão-presente digital original, contacte-nos através de support@fungtea.com para obter assistência.

As compras de Cartões-presente Digitais Fung Tea são definitivas e não podem ser canceladas, devolvidas, trocadas ou reembolsadas, quer os cartões tenham sido utilizados ou não. Esta restrição aplica-se apenas ao próprio cartão-presente digital. Se uma encomenda incluir um cartão-presente digital e outros produtos, os produtos elegíveis continuam sujeitos às condições de cancelamento, devolução e troca acima indicadas.

Contacte-nos

Para questões sobre devoluções, trocas, produtos danificados ou reembolsos, contacte:

support@fungtea.com